Serviceempathie entfalten

In einer Zeit, in der technologische Exzellenz allein nicht mehr ausreicht, um Kunden nachhaltig zu begeistern, rückt eine entscheidende Fähigkeit in den Mittelpunkt: Empathie. Doch wie lässt sich Einfühlungsvermögen gezielt in ITIL-basierte Prozesse und Service-Teams integrieren, um nicht nur Kunden zufrieden zu stellen, sondern sie langfristig zu binden? In diesem praxisnahen Leitfaden zeigt Ra...