Potryasi klienta: dizayn-myshlenie dlya sozdaniya produktov, vdohnovlennyh realnymi lyudmi

Sozdanie luchshego klientskogo opyta — zadacha, trebuyuschaya sistemnogo videniya i pravilnogo nabora instrumentov. V knige predstavlen podhod k resheniyu etoy zadachi, razrabotannyy ekspertami Laboratorii dizayn-myshleniya Vysshey shkoly biznesa VSHE na osnove sistematizatsii luchshih mezhdunarodnyh praktik i c uchetom spetsifiki raboty s potrebnostyami polzovateley na rossiyskom rynke. Nastoyasc...