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Management von Service-Level-Agreements

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Robert ScholdererRobert Scholderer
Naturwissenschaften, Medizin, Informatik, Technik
Informatik, EDV
Kundenorientierung und ein professionelles Service-Level-Management (SLM) mit seinen Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Anhand von Beispielen wird ausführlich erklärt, wie SLAs entworfen und überwacht werden kö...
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Kundenorientierung und ein professionelles Service-Level-Management (SLM) mit seinen Service-Level-Agreements (SLAs) entscheiden langfristig über den Erfolg von Dienstleistungsunternehmen. Dieses Buch zeigt den Weg zur Professionalisierung der Schnittstelle zwischen Servicenehmer und IT-Dienstleister auf. Anhand von Beispielen wird ausführlich erklärt, wie SLAs entworfen und überwacht werden kö...
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  • ISBN: 9783960880257
  • Number of pages: 394
  • Copy protection: Watermark
  • Publication Date: Sep 22, 2016
  • Publisher: DPUNKT
  • Language: German
  • Format: epub

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