Geschäftsprozessmanagement mit Visio, ViFlow und MS Project

Die Analyse und Optimierung der eigenen Geschäftsprozesse sollte das wichtigste Projekt für ein Unternehmen sein. Ihre Dokumentation spielt bei der Zertifizierung bzw. der Re-Zertifizierung nach DIN-ISO 9001:2008 (bisher DIN-ISO 9001:2000) eine entscheidende Rolle. Der Autor gibt zunächst einen allgemeinverständlichen Einblick in die theoretischen und geschichtlichen Wurzeln der Arbeitsprozesse, u...