Inhaltsangabe:Einleitung:
?They will forget what you said, but they will never forget how you made them feel.? (Carl W. Buechner)
Dieser im Marketing oft gebrauchte Ausspruch spiegelt die momentane Entwicklung im Konsum- und Dienstleistungsmarketing wider. Denn die Präferenzen der Konsumenten werden immer unterschiedlicher, flüchtiger und ...