Garantiebedingungen

Sehr geehrter Kundinnen und Kunden,

PocketBook International SA  (“PocketBook”) bedankt sich sehr für Ihre Wahl. Wir garantieren eine hohe Qualität und eine zuverlässige Leistung unserer Produkte, sofern Sie sich an die in der Gebrauchsanweisung aufgeführten Regeln für den Betrieb halten.

Bitte beachten Sie, dass die Garantieverpflichtungen länderspezifisch sind.

PocketBook gewährt keine globale (weltweite) Garantie. Die Garantieverpflichtungen von PocketBook sind länderspezifisch und können je nach Land, in dem das Gerät erworben wurde, unterschiedlich sein.

Die von PocketBook für ein bestimmtes Land festgelegten Garantieverpflichtungen gelten nur für die Geräte, die von PocketBook für den Verkauf in diesem Land vorgesehen sind, in diesem Land gekauft wurden und die Zertifizierung oder ähnliche Verfahren zur Einhaltung der Normen dieses Landes bestanden haben.

Kontaktdaten von PocketBook:

PocketBook International SA Crocicchio Cortogna 6, 6900 Lugano, Schweiz

Kontaktdaten der Pocketbook Readers GmbH, dem offiziellen PocketBook-Vertreter und Distributor in Deutschland und der Europäischen Union, finden Sie auf den Seiten "Kontakt" und "Impressum".

 

Allgemeine Garantiebedingungen

Diese Garantie deckt die Produkte der Marke PocketBook ab, namentlich die Geräte und deren Zubehör.

PocketBook wird nach eigenem Ermessen das Gerät oder seine defekten Teile gemäß diesen Garantiebedingungen reparieren oder ersetzen. PocketBook kann die defekten Teile durch neue oder generalüberholte Teile oder Geräte ersetzen, die in Funktionalität und Leistung den neuen Teilen gleichwertig sind.

Alle ausgetauschten Teile und Geräte gehen in das Eigentum von PocketBook über.

Diese Garantiebedingungen gelten für jede Reparatur oder jeden Austausch von Geräteteilen für den Rest des ursprünglichen Garantiezeitraums oder für 3 Monate ab dem Datum der Rückgabe des Geräts an den Kundendienst, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Bevor Sie das PocketBook-Produkt als defekt reklamieren und das autorisierte Servicecenter aufsuchen, kontaktieren Sie bitte unser Callcenter oder das autorisierte Servicezentrum in Ihrem Land. Die Kontaktdaten eines Callcenters und autorisierter Servicecentren finden Sie auf der offiziellen internationalen PocketBook Website unter www.pocketbook.ch im Abschnitt „Kundendienst“ für Ihr Land.

Diese Garantie deckt nicht die Transportkosten und -risiken ab, die mit dem Transport Ihres Geräts zum und vom autorisierten Servicecenter verbunden sind, es sei denn, die örtlichen Gesetze sehen etwas anderes vor.

Sie können das Gerät an das Servicecenter in dem Land/die Region schicken, in dem PocketBook ein autorisiertes Servicecenter hat. Wenn Sie sich in einem Land/einer Region befinden, in dem PocketBook kein autorisiertes Servicecenter unterhält, müssen Sie das Gerät auf eigene Initiative und auf eigene Kosten an das richtige Servicezentrum liefern. PocketBook kann Ihnen nicht behilflich sein und haftet nicht für die grenzüberschreitende Lieferung des Geräts an das autorisierte Servicezentrum und die mit einer solchen Lieferung verbundenen Zollabfertigungen.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Diagnoseprozedur tragen müssen, wenn ein autorisiertes Servicezentrum einen der folgenden Punkte feststellt:

1. wenn sich nach der Diagnose herausstellt, dass die Reparatur nicht durch die Garantiebedingungen abgedeckt ist (bei Fällen außerhalb der Garantie);
2. wenn das Gerät ordnungsgemäß funktioniert und keine Defekte oder Fehlfunktionen aufweist;
3. wenn der Benutzer sich weigert, den Garantieservice in Anspruch zu nehmen.

Bitte beachten Sie, dass der Preis für die Diagnose von Servicezentrum zu Servicezentrum variiert und nicht von PocketBook festgelegt oder bestimmt wird.

Reparaturen oder Serviceleistungen dürfen nur von Personen durchgeführt werden, die von PocketBook autorisiert wurden. Die Kontaktdaten der autorisierten Servicezentren sind unter www.pocketbook.ch im Abschnitt „Kundendienst“ für Ihr Land aufgeführt. Jedes Öffnen des Geräts, jede Reparatur des Geräts oder jeder andere Eingriff in den Betrieb des Geräts wird als Eingriff eines Dritten betrachtet und führt zur Verweigerung der Garantieleistung.

Bitte erstellen Sie eine Sicherungskopie aller wichtigen Daten und löschen Sie alle vertraulichen oder persönlichen Informationen, bevor Sie sich an das Servicezentrum wenden.

 

Garantiezeit und Lebensdauer des Produkts

Die Garantiezeit für PocketBook-Geräte beträgt 24 Monate ab dem Kaufdatum des Geräts, jedoch nicht mehr als 30 Monate ab dem Herstellungsdatum des Geräts. Die Lebensdauer der PocketBook-Geräte beträgt 36 Monate ab dem Kaufdatum des Gerätes, jedoch nicht mehr als 42 Monate ab dem Herstellungsdatum des Gerätes.

Die Garantiezeit für Batterien beträgt 6 Monate ab dem Herstellungsdatum des Geräts oder ab dem Datum des Austauschs der Batterie. Die Nutzungsdauer der Batterie beträgt 6 Monate.

Die Leistung von Batterien, die mit der Lithium-Ionen-Technologie hergestellt wurden, hängt von der Anzahl der Lade-/Entladezyklen, den Nutzungsbedingungen (Temperatur, Stromstärke) und der Dauer der Lagerung ab. Lithium-Ionen-Akkus haben in der Regel eine begrenzte Anzahl von Lade- und Entladezyklen und mit jedem Lade- und Entladezyklus nimmt die Kapazität des Akkus ab. Daher ist die Verringerung der Betriebszeit des Geräts durch den Akku während des Betriebs ein normaler Prozess, der auf natürliche Abnutzung zurückzuführen ist.

Die Garantiezeit für PocketBook-Zubehör beträgt 6 Monate ab dem Kaufdatum. Die Lebensdauer des PocketBook-Zubehörs beträgt 6 Monate ab dem Kaufdatum.

Abdeckungen oder Hüllen für Geräte erfüllen eine Schutzfunktion, können jedoch mögliche Schäden durch verschiedene mechanische Einflüsse wie Stürze, Stöße, Druck, Knicke, Biegungen usw. nicht vollständig verhindern.

Um die verbleibende Garantiezeit zu ermitteln, überprüft das PocketBook-Servicecenter den in der Datenbank der Pocketbook-Geräte angegebenen Zeitraum, der seit dem Produktionsdatum des Geräts vergangen ist.

Wenn dieser Zeitraum 24 Monate überschreitet, bestimmt das PocketBook-Servicezentrum den ersten Tag der Garantiezeit ab dem Kaufdatum, das in dem vom Verbraucher vorgelegten Dokument, das den Kauf bestätigt, angegeben ist: Kassenbon (Kaufbeleg, Lieferschein) oder ein anderes Dokument, das den Kauf bestätigt und das Kaufdatum, den Modelltitel, die Seriennummer sowie die Unterschrift und den Stempel des Verkäufers enthalten muss.

Wenn ein Verbraucher keines der Dokumente zur Bestätigung des Kaufs vorgelegt hat oder die vorgelegten Dokumente unvollständige oder ungenaue Angaben enthalten, wird der Beginn der Garantiezeit ab dem Herstellungsdatum des Geräts berechnet, das auf der Verkaufsverpackung des Geräts aufgedruckt und auch in der Seriennummer des Geräts verschlüsselt ist.

Wenn die Garantiezeit ab dem Herstellungsdatum des Geräts abgelaufen ist, ist PocketBook berechtigt, die Erbringung der Garantieleistung zu verweigern.

PocketBook ist berechtigt, keinen Service außerhalb der Garantiezeit oder nach Ablauf der Garantiezeit für Geräte durchzuführen, deren Lebensdauer abgelaufen ist. Der Service kann auch für Geräte erbracht werden, deren Nutzungsdauer abgelaufen ist, wenn das Servicezentrum technisch in der Lage ist, dies zu tun.

 

Beschränkungen und Ausschlüsse

PocketBook haftet nicht für Schäden, die über die Kosten für den Kauf des Geräts hinausgehen, sowie für den Verlust der Betriebsmöglichkeit, Zeitverlust, Unannehmlichkeiten, kommerzielle Verluste, entgangene Gewinne oder Einsparungen, andere zufällige, besondere oder indirekte Verluste, Strafen oder Rechtskosten, die sich aus einer Fehlfunktion oder der Unfähigkeit, das Gerät zu benutzen, ergeben.

Diese eingeschränkte Garantie gilt nicht für die folgenden Punkte:

1. Kabel, Adapter und Zubehörteile, die im Lieferumfang des Geräts enthalten sind.
2. Natürliche Abnutzung oder kosmetische Defekte (Schrammen, Kratzer, Flecken, Verschmutzungen oder Abrieb von Oberflächen oder speziellen Beschichtungen, Dellen, Absplitterungen, die Auswirkungen von Chemikalien, medizinischen oder kosmetischen Produkten usw.).
3. Integrität und Wiederherstellung von Daten, Einstellungen, Benutzerprofilen, Dateien oder Programmen.
4. Schäden, die durch den Anschluss des Geräts an nicht kompatible Ports, Stecker oder Stromquellen sowie durch Spannungsabfälle usw. entstehen.
5. Defekte aufgrund von Eingriffen Dritter (Reparatur, Installation und/oder Austausch von Gerätekomponenten oder Software sowie die Einwirkung von Malware oder Viren).
6. Schäden und Defekte aufgrund von Verstößen gegen die im Benutzerhandbuch beschriebenen Bedienungsregeln sowie aufgrund von unsachgemäßem oder unangemessenem Gebrauch des Geräts.
7. Schäden und Mängel, die durch die Verwendung des Geräts in Verbindung mit nicht originalem Zubehör oder anderen Produkten von Drittanbietern entstanden sind.
8. Schäden und Defekte, die durch das Eindringen von Flüssigkeiten in das Gehäuse des Geräts oder das Eintauchen des Geräts in eine Flüssigkeit verursacht wurden.*

* Einige Gerätemodelle erfüllen eine bestimmte Klasse von Feuchtigkeitsschutz. Weitere Informationen zum Feuchtigkeitsschutz Ihres Geräts finden Sie im Benutzerhandbuch Ihres Modells oder in der Beschreibung Ihres Geräts unter www.pocketbook.ch im Abschnitt „Kundendienst“ für das Land, in dem das Gerät erworben wurde.

9. Mechanische Schäden, einschließlich versteckter Schäden durch den Kontakt mit Fremdstoffen und Gegenständen sowie durch einen Sturz oder andere mechanische Einwirkungen (z.B. Schäden am Bildschirm, am Kartenleseschlitz, an den Anschlüssen oder Verbindungen des Geräts sowie an den Gehäuseelementen usw.).
10. Abstufungen und heterogene Grautöne in den Bildern auf dem Display. Dies ist ein Merkmal aller Bildschirme, die auf der Technologie der elektronischen Tinte (E-Ink) basieren, und stellt keinen Mangel dar.
11. Fälle, in denen die Anzahl der „toten“ Pixel (schwarze oder leuchtende Punkte) auf dem Bildschirm des Geräts höchstens fünf beträgt.
12. Das Aussehen der hervorgehobenen Bereiche auf dem Bildschirm des Geräts, die bei eingeschalteter Hintergrundbeleuchtung aus verschiedenen Winkeln sichtbar sind. Dies ist auf die Besonderheiten der Fertigungstechnologie der Hintergrundbeleuchtung zurückzuführen und ist kein Defekt des Geräts.
13. Den Unterschied in den Lichttönen auf dem Bildschirm des Geräts, wenn die Hintergrundbeleuchtung eingeschaltet ist. Dies ist ein charakteristisches Merkmal des LED-Herstellungsprozesses, kein Indikator für eine schlechte Qualität des Geräts oder eine Abweichung von den angegebenen Spezifikationen.
14. Das Vorhandensein von Schatten und Bereichen mit unterschiedlicher Helligkeit am unteren Rand des Bildschirms des Geräts, wenn die Hintergrundbeleuchtung eingeschaltet ist.
15. Fälle von individuellen Unverträglichkeiten, Reizungen, allergischen und anderen Reaktionen des Körpers auf das Gerät/Zubehör, seine Gehäuseelemente, inneren Bestandteile, Beschichtungen oder Gerüche.

Einschränkung der Software-Garantie

Die Software („Firmware“) des Geräts wird „wie besehen“ geliefert. PocketBook übernimmt keine Garantie für die ordnungsgemäße Qualität, Leistung und Funktionalität von Software Dritter oder deren Kompatibilität mit der PocketBook-Software. PocketBook übernimmt keine Garantie dafür, dass die Software keine Fehler oder Bugs enthält. PocketBook übernimmt keine Garantie für die Kompatibilität der Hardware- und Softwareprodukte des Geräts mit Hardware und Software, die nicht Teil des Geräts sind, außer wie im Benutzerhandbuch angegeben. PocketBook garantiert weder die Eignung der Software für einen vom Benutzer definierten Zweck noch, dass die Software den persönlichen Anforderungen und Erwartungen des Benutzers oder Analogien und Standards entspricht, die nicht in der Begleitdokumentation oder auf der PocketBook-Website beschrieben sind.

PocketBook übernimmt keine Garantie für den ordnungsgemäßen Betrieb der Software mit fehlerhaften oder beschädigten Dateien und ist nicht verantwortlich und haftbar für den korrekten Betrieb von Dateien Dritter.

PocketBook kann nach eigenem Ermessen während der Nutzungsdauer der Geräte die Software („Firmware“) des Geräts regelmäßig verbessern und modifizieren und von Zeit zu Zeit neue Versionen der Software („Firmware“) herausgeben. Um die beste Benutzererfahrung mit dem Gerät zu erzielen, empfiehlt PocketBook dringend, die neuesten Versionen der Software („Firmware“) zu verwenden, die über WLAN oder auf der Website des Unternehmens www.pocketbook.ch im Abschnitt „Kundendienst“ für Ihr Land aktualisiert werden können.

PocketBook hat das Recht, nach eigenem Ermessen über die Installation (Neuinstallation) und Aktualisierung der Software („Firmware“) des Geräts im Rahmen der Garantie und des Nachgarantieservices zu entscheiden. In den meisten Fällen der Wartung und Reparatur des Geräts ist die Installation (Neuinstallation) oder Aktualisierung der Software („Firmware“) eine obligatorische und notwendige Phase und ein integraler Bestandteil des technologischen Prozesses der Wartung und Reparatur des Geräts und der weiteren Diagnose.

PocketBook und das Servicezentrum können nicht garantieren, dass das Gerät weiterhin korrekt funktioniert, wenn frühere Versionen der Software („Firmware“) verwendet werden, und sind nicht verantwortlich für den korrekten Betrieb des Geräts im Falle der Verwendung früherer Versionen der Software („Firmware“). Die Weigerung des Benutzers, die Software („Firmware“) des Geräts zu installieren (neu zu installieren) oder zu aktualisieren, wird als Verweigerung der Garantieleistung für das Gerät durch den Benutzer betrachtet.

 

Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Diese von PocketBook gewährte Garantie gilt zusätzlich zur Gewährleistungsverpflichtung Ihres Verkäufers. Ihre unentgeltlichen gesetzlichen Rechte bei Mängeln gegenüber Ihrem Verkäufer werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.

 

Verjährung

Sämtliche Ansprüche aus dieser PocketBook Garantie unterliegen einer Verjährungsfrist von 12 Monaten. Diese beginnt ab Kenntnis bzw. grob fahrlässiger Unkenntnis des Mangels.