Unternehmens Excellence Modelle: Das EFQM-Modell

Qualitat wird als Wettbewerbsfaktor immer wichtiger, da der Markterfolg von Produkten davon abhangt, wie gut es einem Marktteilnehmer gelingt, sich auf die Bedurfnisse eines bestimmten Kundenkreises einzustellen und diesen zufrieden zu stellen. Der Qualitatsbegriff bezieht sich dabei nicht lediglich auf die Einhaltung von Produktspezifikationen, sondern umfasst alle vom internen wie auch externen ...