Social-Media und Social-Media-Marketing.- Ziele und Ausgestaltungsformen des Social-Media-Marketings.- Plattformen für den Einsatz des Social-Media-Marketings.- Orientierungspunkte zur Ausgestaltung des Social-Media-Marketings.- Controlling des Social-Media-Marketings.- Organisatorische Verankerung des Social-Media-Marketings.