Kundenbindungsmaßnahmen und ihre Effekte auf Nutzer und Unternehmen am Beispiel von Payback

Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis 1 Einleitung 1.1 Zielsetzung 1.2 Aufbau der Arbeit 2 Grundlagen der Kundenbindung 2.1 Kundenzufriedenheit und Kundenbindung 2.2 Ebenen der Kundenbindung 2.3 Wirkungskette der Kundenbindung 2.4 Gestaltungsformen und –instrumente von Kundenbindungsmaßnahmen 2.5 Effekte von Kundenbindungsmaßnahmen auf Kunden und Unternehmen 3 Betrachtung un...