Kennzahlen im Beschwerdemanagement

Belastbare Kennzahlen sind die entscheidende Basis, um Kundenbeschwerden und -reklamationen für Produkt- und Prozessverbesserungen zu nutzen. Doch an einer einheitlichen Systematik, um Kennzahlen zu vergleichen und so interpretierbar zu machen, fehlt es meist. Dieses Werk zeigt, wie Sie valide Kennzahlen entwickeln, auswerten und analysieren und so die Unternehmenssteuerung tatkräftig unterstützen...