Grundlagen im Dienstleistungsunternehmen: Mit Qualitätsmanagement und Kundenorientierung zum Erfolg

Mit Kundenorientierung und Qualitatsmanagement beschreibt das Buch die beiden grundlegenden Kernkompetenzen eines jeden Dienstleistungsunternehmens. Neben der bloen Definition dieser Managementansatze wird deren zeitliche Entstehung und Entwicklung erlautert. Des Weiteren werden konkrete Umsetzungsmoglichkeiten benannt und anhand graphischer Beispiele anschaulich dargestellt. Diese Beispiele umfas...