WINNING ON PURPOSE

Pochti 20 let nazad konsul'tant i ekspert po prodazham Fred Rayhel'd zastavil ves' mir obratit' vnimanie na ekonomiku loyal'nosti. On razrabotal i opisal v svoem bestsellere «Iskrennyaya loyal'nost'» sistemu chistoy podderzhki Net Promoter System (NPS). S tekh por sistema NPS stala osnovnym metodom ocenki klientskogo opyta i byla vnedrena v takih kompaniyah, kak Apple, Cisco, Nike, Zappos, Philips...