Serviceorientiertes Kennzahlensystem zur Steuerung des Kundenservice-Centers eines Finanzdienstleistungsunternehmens

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,7, Universität des Saarlandes, Sprache: Deutsch, Abstract: Konzeption eines serviceorientierten Kennzahlensystems zur Steuerung des Kundenservice-Centers eines Finanzdienstleistungsunternehmens. Durch den ständigen wirtschaftlichen und kulturellen Wandel kommen auf Finanzdienstleistungsunternehmen immer größere Herausforde...