Raus mit der Sprache!

In der Apotheke sind eine professionelle Gesprächsführung und die patientenzentrierte Kommunikation unerlässlich. Soweit die Theorie – in der Praxis nehmen Apothekerinnen, Apotheker und PTA häufig wahr, dass ihre fachliche Beratung nicht immer angenommen wird. Im ungünstigsten Fall zeigen sich die Kunden verärgert und ignorieren die vorgeschlagenen Lösungen. Das verursacht Stress und bringt nieman...