1 Warum lese ich dieses Buch? Einführung
2 Was mache ich hier? Einige Geschichten
3 Worüber reden wir? Begriffe
4 Was steckt dahinter? Motive, Absichten, Strukturen
5 Welche Formen gibt es? Case Studies, Best Practices und Awards entlang der touristischen Dienstleistungskette
6 Worauf muss ich achten? Hinweise für Reisende, Unternehmen und Organisationen
7 Wie geht es weiter? Fazit und Ausbl...