Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Anwendungsorientiert, klar und kompakt: Ein renommierter Marketingfachmann stellt hier einen ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz vor, der sich konsequent am Managementprozess mit den Phasen Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle ausrichtet. Kernteile seines Buches sind Verfahren zur Messung der Dienstleistungsqualität, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsman...