Produkte kommen und gehen, Kunden bleiben: Customer-Value-Controlling als Herausforderung zur Steuerung des Kundenwerts

In der betrieblichen Praxis ist der Kunde mittlerweile zum wichtigsten Vermogensbestandteil fur ein Unternehmen aufgestiegen. Bedingt durch die Globalisierung und die daraus resultierenden Veranderungen von Marktgeschehen und Kundenverhalten geht diese Studie auf die immer starker werdende Bedeutung des Kundenwerts und dessen Steuerung ein. Dabei wird der Wandel weg von der kurzfristigen, transakt...