공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가

《포천》 500대 기업 브랜드빌더의 혁신기업 공감전략 "세계 최고의 기업은 어떻게 충성 고객을 만들었는가?" 공감은 사람들을 움직이는 동기가 무엇인지 파악할 수 있는 아주 특별하고 강력한 힘이다 _세스 고딘 공감은 리더가 갖추어야 할 가장 중요한 덕목이다 _사이먼 사이넥 리더십은 곧 공감 능력이다. 즉, 사람들과 교감하여 그들의 삶에 영감과 용기를 불어넣는 능력을 말하는 것이다 _오프라 윈프리 "오늘날 동종 기업들의 제품과 서비스는 대개 구별이 불가능할 정도로 비슷하게 개발되고 만들어진다. 차별화할 수 있는 요소는 딱 하나, 바로 공감이다." 컨빈스앤컨버트 창립자인 제이 배어의 말처럼 전통적 경쟁 우위로 여겨졌던 업무 효율성, 품질, 디자인, 인재 영입만으로 기업은 더 이상 우위를 점할 수 없는 시...