Outsourcing von Informationsmanagement - Gestaltung der Kommunikation zwischen Outsourcer und Outsourcingpartner im Bereich des Help Desk am Beispiel eines Trouble Ticket Systems

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich Informatik - Allgemeines, Note: Sehr gut, Fachhochschule Vorarlberg GmbH (Betriebliches Prozess- und Projektmanagement), Sprache: Deutsch, Abstract: Höhepunkt der Arbeit ist die Konzeption der Prozesse zwischen einem IT-Dienstleister und einer österreichischen Landesverwaltung im Bereich des Help Desk/Benutzersupport. Dabei werden aktuelle Problemstel...