1. Schön, Sie kennen zu lernen!
2. Schreiben Sie Geschichte: Die Bestandsaufnahme
3. Grundlegende Menschen-Trainingstechniken
4. Redekompetenz
5. Handzettel als Helfer
6. Wie man Horden wilder Menschen trainiert
7. Schwierige Persönlichkeitstypen
8. Alleswisser-Albert und Diskutier-Dieter
9. Arme Anne
10. Beachtemich-Britte
11. Geschichten-Gerda
12. Lustloser Ludger und Zerstreute Zoe
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