Vorwort
Weshalb ist Prozessmanagement ein oft genanntes Thema in Unternehmen und in der Betriebswirtschaftslehre? Dazu vier kurze Fallbeispiele: Im Wettbewerb um Fluggäste muss die Lufthansa AG bei ihrer Discount-Tochter „Eurowings“ ab 2016 Kosten einsparen, damit sie gegen Wettbewerber wie die irische RyanAir und die britische EasyJet bestehen kann. Diese strategische Stoßrichtung will sie – gemä...