Laatu yhdistää hyvän elämän, hyvät toimintatavat ja hyvän elinympäristön. Laadun kautta on yhtä luontevaa tarkastella omaa elämää, yhteisöjen toimintaa ja talouselämän eri alueita. Laatu on myös etiikkaa ja estetiikkaa. Se on jotain, mikä on sekä "oikein" että "kaunista". Kirjassa osoitetaan, kuinka ihmisillä on luonnollinen kyky ymmärtää laatua.
Kirjassa käydään laadun olemusta luotaavia keskust...