Die geheimen Spielregeln im Verkauf

Inhalt Einleitung: Jeder verkauft10 Teil 1 Die neue Ausgangslage: Ernst, aber nicht hoffnungslos13 1.Was Kunden schwieriger macht15 Drei Trends verändern die Kauflandschaft16 Chancen und Risiken der Trends17 2.Der ruinöse Götzendienst24 Der Kunde ist König - ein verhängnisvolles Credo24 Erwartungen nicht bedingungslos erfüllen27 Kundenzufriedenheit muss nicht teuer sein31 Teil 2 Psychologie ...