Auswirkungen der Implementierung eines Beschwerdemanagements

Textprobe: Kapitel 2.2, Beschwerdearten: Jeder Kunde nimmt ein entstandenes Problem unterschiedlich wahr und reagiert dementsprechend individuell unterschiedlich. Auf Grund der personenabhängigen Wahrnehmung verhalten sich Kunden keineswegs einheitlich, sondern differenziert je nach eigenem Ermessen. Man unterscheidet verschiedene beschwerdeverhaltensbezogene Beschwerdearten. 2.2.1, Stille Beschwe...