Dieses Wörterbuch versammelt die häufigsten – und die unterhaltsamsten – Businessfloskeln, die die alltägliche Bürosprache durchsetzen. Von A wie «aufs Gleis setzen» bis Z wie «zeitnah» nimmt das Worthülsenlexikon die gängigsten Büroplattitüden kritisch-konstruktiv unter die Lupe und analysiert, was Ihre Kollegen oder Ihr Chef meinen, wenn sie Höflichkeitsfloskeln, Verbindlichkeitsfloskeln oder die äußerst beliebten Zeitgewinnungsfloskeln verwenden. Und wenn Sie verinnerlicht haben, dass Extrameilen immer auf Überstunden hinauslaufen und ein Adaptionsprozess für die Mitarbeiter zumeist eine Verschlechterung bedeutet, können Sie beim nächsten All-Hands-Event den Ad-hoc-Workflow effizient und ergebnisorientiert an den prodynamischen Teamplayer neben sich delegieren.
Hermann Ehmann ist promovierter Sprachwissenschaftler und war wissenschaftlicher Mitarbeiter an der Ludwig-Maximilians-Universität München. Sein Spezialgebiet und Steckenpferd ist der Sprachwandel. Bei C.H.Beck ist unter anderem von ihm erschienen: sein vierbändiges «Lexikon der Jugendsprache» affengeil (1992), oberaffengeil (1996), voll konkret (2001) und endgeil (2005) sowie Mein Leben als Mutti. Wahre Geschichten eines Elternzeit-Papas (2009).
Das Wörterbuch
der unverzichtbaren Bürofloskeln
C.H.Beck
© Verlag C.H.Beck oHG, München 2014
Umschlaggestaltung: Geviert/Grafik et Typografie Christian Otto
Umschlagabbildung: © Dirk Meissner
Illustrationen: © Dirk Meissner
ISBN Buch 978 3 406 66860 9
ISBN eBook 978 3 406 66861 6
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Vorwort
Floskeln von A–Z
Nachwort
Literaturverzeichnis
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Wir sind ein innovatives Unternehmen auf Wachstumskurs und möchten unsere Mega-Performance der vergangenen Jahre toppen. Dafür suchen wir Sie, den prodynamischen Teamplayer, für unsere hoch motivierte Vertriebsmannschaft! Sie sind auf sportliche Ziele getrimmt, gehen regelmäßig die Extrameile und verfügen über ein Höchstmaß an Selbstmanagement sowie den nötigen Biss im diffizil-sensiblen Aftersales-Prozess! Challenge, Compliance und Drive sind für Sie keine Fremdwörter! Dann sind Sie unser neuer Hoffnungsträger! Hungrige Top-Talente holen wir da ab, wo sie stehen. Von uns werden Sie zu einem effizienten Best-Performer geformt. Darüber hinaus kommunizieren Sie unsere Philosophie nachhaltig extern und stiften so einen echten Mehrwert für die Corporate Governance unserer Organisation. Admin-Kram erledigen Sie en passant beim Workout.
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Willkommen im Plattitüdenparadies der modernen Arbeitswelt, einer Up-or-out-Gesellschaft mit knallengen Deadlines und ehrgeizigem Engagement-Level! Hier gilt das Motto: «Ich bin busy, also bin ich.» Oder um Shakespeare (leicht abgewandelt) zu bemühen: «Canceln oder gecancelt werden, das ist hier die Frage.» Wenn sich der Kontinent der Dichter und Denker zu einem der Blender und Banker entwickelt, verändert sich notgedrungen auch die Sprache. So meinte Kultur früher etwas völlig anderes als im consulting- und bankerdominierten 21. Jahrhundert, wo Vokabeln gern als Euphemismen für unternehmenstypische Change- und Transformationsprozesse zweckentfremdet werden und es zumeist darum geht, Mitarbeiter an die Corporate Identity zu adaptieren – am besten ohne dass sie es merken. Doch dieses Worthülsenlexikon entlarvt die inhaltsleeren Büroplattitüden und zynischen Euphemismen, mit denen jeder von uns täglich konfrontiert ist. Haben Sie den Eindruck, dass in Ihrer Firma kaum jemand daran interessiert ist, Probleme zu lösen, sondern sich lediglich alle darum bemühen, diese schönzureden? Haben Sie das Gefühl, an Ihrem Arbeitsplatz tobt die reinste Floskelschlacht? Dieses Wörterbuch analysiert die Abgründe der modernen Bürosprache und nimmt die gängigsten Bürofloskeln kritisch-konstruktiv unter die Lupe, damit Sie wieder den Wald vor lauter Bäumen sehen und verinnerlichen, dass Extrameilen immer auf Überstunden hinauslaufen.
Ihren Ursprung haben Floskeln (lateinisch «flosculus» = Blümchen) in der antiken Rhetorik. Dort waren sie überaus beliebte Werkzeuge, um Reden zu schmücken und «anhörbarer» zu gestalten. Heute wird der Begriff vorwiegend abwertend gebraucht. Mit einer Floskel ist meist eine formale Redewendung oder eine inhaltsleere Sprachhülse gemeint, gelegentlich wird sie auch – sprachwissenschaftlich unkorrekt – mit bloßen Füllwörtern wie etwa «halt», wohl», «sozusagen» in einen Topf geworfen. Doch Floskeln haben durchaus ihre Berechtigung: Sie können beeinflussen, wie eine Aussage beim Adressaten ankommt, beim Small Talk werden sie verwendet, um Sprachlosigkeit zu überbrücken, und manchmal helfen sie, für den Gesprächspartner den richtigen Tonfall zu finden. In der Sprachwissenschaft spricht man dann von Modal- und Abtönungspartikeln, die beispielsweise dazu beitragen können, einer Aussage die Spitze zu nehmen oder aber eine ironische Spitze einzufügen.
Floskeln erfüllen also eine Kontaktfunktion und machen an sich kein schlechtes Deutsch aus. Allein ihr unablässiger und unreflektierter Gebrauch weist ihre Verwender als Menschen aus, die sich kaum oder gar keine Mühe geben, ihre Formulierungen sorgfältig, präzise und bewusst zu wählen. Dieser unablässige Gebrauch von Floskeln ist besonders häufig im Büro- und Geschäftsjargon anzutreffen, und so begegnen uns Kollegen, die prodynamische Visionen für einen nachhaltigen Know-how-Transfer haben, die explizit unaufgeregt rüberkommen und es sexy finden, sich mit den Over-Performern zu batteln. Doch durch die unreflektierte Verwendung der Businessfloskeln sabotieren sie sich am Ende des Tages selbst. Da gab es den Vorstandschef einer großen Münchner Automobilfirma, der die Wendung bei seiner Rede auf der Jahreshauptversammlung in fast jedem Satz unterbrachte – obwohl der Mann gute Zahlen vorlegen konnte, musste er am Ende des Tages dennoch seinen Posten räumen.
Er ist nicht der Einzige. Quer durch alle Branchen künden Führungskräfte vom Ende des Tages. Der Pharmamanager sagt: «Unsere Medikamente werden über Jahre entwickelt, da kommt es am Ende des Tages auf den einen Tag hin oder her auch nicht an.» Der Strommanager sagt: «Der Wettbewerb in Deutschland funktioniert tadellos, man sieht das doch schon daran, dass die vier Anbieter am Ende des Tages immer Milliardengewinne machen.» Der Bankmanager sagt: «Natürlich ist unser Milliardenverlust nicht schön, aber wir hoffen darauf, dass wir am Ende des Tages auf den Staat zählen können.» Der Telefonanbieter sagt: «Lass die Leute ruhig wechseln, am Ende des Tages kommen sie doch wieder zu uns zurück.» Diesen Zitaten haftet etwas Rechthaberisches und Unangreifbares an, und manchmal geht dieser Schuss nach hinten los – dann nämlich, wenn eine Floskel oder Phrase zu offensichtlich als solche verwendet und von der Umgebung als nichtssagende Worthülse enttarnt wird.
Dass die Aussagen und Verlautbarungen vieler Führungskräfte vor Worthülsen nur so strotzen und zunehmend auch Mitarbeiter dem Businesstalk verfallen, liegt unter anderem in dem florierenden Geschäftsmodell der Rhetorikseminare begründet. Diese boomen seit Jahren, doch geht es in ihnen weniger um eine bessere Verständigung oder präzisere Kommunikation. Weit mehr verfolgen sie den Zweck zu lehren, sich in puncto Sprachschatz, Körpersprache, Umgangston und Umgangsformen einem allgemeinen Level anzupassen. Der Teilnehmer übernimmt den typischen Businessslang, sein Wording wird prodynamisch und seine Sprache erhält den spezifischen Drive. Ein Fortschritt beziehungsweise eine positive Entwicklung ist es dabei sicher nicht, wenn Ihr Chef Sie dazu auffordert, beim Kick-off die diffizil-sensiblen Aftersales-Prozesse perspektivisch zu positionieren, um so sukzessive Synergieeffekte zu Supporten.
In der modernen Bürosprache ist Rhetorik von der «Kunst der Rede» zur «Kunst der Manipulation und Verschleierung» verkommen. Wenn Rhetoriklehrer gerade nicht predigen, wie man seine Arme richtig hält, bringen sie den Menschen bei, ihre Worte zu verschlüsseln. «Dabei erkennt jeder, dessen Kollegen vom Rhetorikseminar zurückkommen und plötzlich gekünstelt wirken: Das Problem besteht nicht in der Körpersprache der Leute, sondern darin, dass sie aufgeblasenen Blödsinn erzählen» (Thilo Baum, 2009). So dienen antrainierte Floskeln im Geschäftsleben häufig dazu, unangenehme Sachverhalte durch zum Teil zynische Euphemismen schönzureden (jemanden freistellen), Zumutungen sprachlich geschickt zu verschlüsseln (Personality-Change-Prozess) und Standpunkte weichzuspülen beziehungsweise möglichst flexibel zu halten (Damit kann ich mich ein Stück weit identifizieren).
Diese Ausdrücke begegnen uns nicht nur Tag für Tag im Büro, sondern fangen langsam, aber sicher auch an, unser Privatleben zu durchdringen. Daher scheint ein kritischer Blick, der die Intention der jeweiligen Floskel beleuchtet und ihre «wahre Bedeutung» offenlegt, nicht nur lohnenswert, sondern aufgrund der Diskrepanz zwischen dem Gesagten und dem Gemeinten auch vollumfänglich unterhaltsam. Ich differenziere sie grundsätzlich nach ihrer Funktion im Satz (syntaktische Ebene), nach ihrer inhaltlichen Bedeutung (semantische Ebene) und nach der Wortbildung (morphologische Ebene).
Auf der syntaktischen Ebene anzutreffen sind besonders die Bläh- und Verlegenheitsfloskeln (mit Nähe zu bloßen «Füllwörtern») sowie die äußerst beliebten Zeitgewinnungs-, Überbrückungs- und Hinhaltefloskeln. Die Bedeutungsebene (Semantik und Pragmatik) markiert seit jeher das Kernstück bürosprachlicher Kommunikation. Auf dieser Ebene begegnen uns Bedeutungsveränderungs- und Bedeutungserweiterungsfloskeln, Einschüchterungs- und Stressfloskeln, Abschwächungs- oder Verstärkungsfloskeln, geflügelte und metaphorische Floskeln, Höflichkeits- und Verbindlichkeitsfloskeln und nicht zu vergessen die multisemantischen Universalfloskeln (auch Beliebigkeitsfloskeln genannt).
Die auffälligsten Merkmale auf der Wortbildungsebene sind die Präfix- und Suffixbildung; fällt beides zusammen, spricht man von Zirkumfigierung. Vorsilben können ein Wort verstärken, Suffixe können das Wort, welchem sie angehängt werden, hinsichtlich Wortart, Genus und Numerus spezifizieren. Auch Fremdsprachen, an erster Stelle sind das Englische und Französische, aber auch das Lateinische sowie das Griechische zu nennen, sind eine beliebte Quelle der Businessfloskeln. Häufig ist ebenso die Verwendung von sogenanntem Denglish, also englisch-deutschen Zwittervokabeln, und lateinisch-englischen Sprachzwittern. Weitere wichtige Quellen sind zum einen die Sportlersprache, zum anderen die Technikersprache sowie Informatikersprache.
Neben der Art der Floskel ist ihre jeweilige Intention zu beachten. So dient beispielsweise der Auffülleffekt dazu, allzu kurze Aussagen wenn auch nicht unbedingt mehr Substanz, aber zumindest strukturelle Fülle zu verleihen. Mit dem Kosmetikeffekt können allzu banale Aussagen durch Phrasen ein wenig aufgehübscht, gelegentlich sogar aufgewertet werden. Der Überspielungseffekt vermag Unsicherheit, Verlegenheit und Sprachlosigkeit zu kaschieren und ist nicht zu verwechseln mit dem Vortäuschungseffekt, der mittels Floskeln eine Souveränität vortäuscht, die de facto nicht vorhanden ist. Der Vortäuschungseffekt steht wiederum dem Wichtigtuereffekt nahe, der den Eindruck der Wichtigkeit und Unentbehrlichkeit hervorrufen soll. Der Abwechslungseffekt sorgt mit Wortneuschöpfungen für frischen Wind im Sprachgefüge – auch wenn sie sich bei genauerem Hinsehen als bloße Worthülsen herausstellen.
Grundlage dieses Wörterbuches bildet eine umfangreich angelegte Rechercheaktion zwischen 2010 bis 2013. Betonen möchte ich, dass dies kein wissenschaftliches Kompendium ist, sondern eine Zusammenstellung besonders häufig verwendeter Businessfloskeln. Die Auswahl erfolgte subjektiv unter Berücksichtigung des Unterhaltungsfaktors und die Analyse und Übersetzung der Floskeln mit einem Augenzwinkern. Viel Spaß beim Schmökern und Querlesen!
München, im Juli 2014 |
Hermann Ehmann |
abholen
in der Wendung jemanden abholen = an einen (vorhandenen) Kenntnisstand andocken, jemanden in Kenntnis setzen; klassische Bedeutungsveränderungsfloskel; ursprüngliche Wortbedeutung laut Grimmschem Wörterbuch «ein Buch abholen», später von der Sozialpädagogik aufgenommen («die Kids da abholen, wo sie stehen»), bürosprachlich adaptiert und bedeutungsmäßig erweitert; vgl. → ankommen, → mitnehmen.
Bsp.: Könnten Sie mich mal eben abholen, damit ich mental bei Ihnen ankomme?
Bedeutet: Tut mir leid, ich habe nichts von dem verstanden, was Sie gerade gesagt haben.
abmoderieren
eine Situation beruhigen, deeskalieren; meist in der Wendung einen Konflikt abmoderieren = einem Konflikt aus dem Weg gehen bzw. verhindern, dass dieser aufkommt; Neologismus mit Kosmetikeffekt in Anlehnung an «anmoderieren».
Bsp.: Versuchen Sie, den Kulanzfall mit dem Kunden abzumoderieren.
Bedeutet: Reden Sie dem Kunden sein überhebliches Kulanzgequatsche aus!
absolut
von lateinisch «absolutus»= vollendet, vollständig, vollkommen; businesssprachlich: völlig, uneingeschränkt; vgl. → voll und ganz, → total; Verstärkungs- bzw. Füllfloskel, die Vehemenz und Unbeirrbarkeit ausdrücken soll.
Abstimmungsprozess
nicht etwa der demokratisch legitimierte Wahlgang zur Urne (aber faktisch natürlich daher abgeleitet), sondern ein → hochkomplexes bzw. → diffiziles Verfahren, um mit mehreren Abteilungen zu einem vorzeigbaren Ergebnis zu kommen; vgl. → Prozess.
Bsp.: Wir befinden uns gerade mitten in einem hochkomplexen Abstimmungsprozess.
Bedeutet: Das kann noch ewig dauern, bis wir zu einem Ergebnis kommen, weil hier Hinz und Kunz ihren Senf dazugeben.
abwickeln
etwas professionell, ohne emotionale Beteiligung erledigen; in der Wendung ein Unternehmen abwickeln = eine Firma schließen; laut DUDEN ursprünglich im Handwerkerjargon beheimatet («Kabelrolle abwickeln»); klassische Bedeutungsveränderungsfloskel, die semantisch eine kalte, durch nichts zu beeindruckende Professionalität bei gleichzeitigem Hang zur Schönfärberei widerspiegelt.
Bsp.: Wir werden das diskret abwickeln.
(Achtung: Aus solchem Holz sind Killer geschnitzt!)
action items
anglizistische Zusammensetzung aus «action» = Handlung, Aktion, Maßnahme und «item» = Gegenstand, Objekt; businesssprachlich: Aufgaben, die vordringlich sind; vgl. → Agenda; unscharfer Anglizismus, der zumeist Ratlosigkeit beim Gesprächspartner auslöst.
Bsp.: Lassen Sie uns als Nächstes die anderen action items angehen.
Adaptionsprozess
von lateinisch «adaptari» = anpassen, «procedere» = voranschreiten; businesssprachlich: Angleichung, Anpassungsfortschritt; lateinisch-deutscher Sprachzwitter mit Manipulationscharakter; wird er im Modern Business verwendet, bedeutet dies zumeist eine Verschlechterung der Grundbedingungen für die Mitarbeiter; vgl. → Change-Prozess, → Transformationsprozess.
Bsp.: Wir stecken gerade mitten in einem schmerzhaften, aber unvermeidlichen Adaptionsprozess und haben mit den üblichen Vorbehalten zu kämpfen.
ad hoc
lateinisch = zu diesem, hierfür; businesssprachlich: sofort, spontan, zur Sache passend; improvisierte Handlungen, aus der Situation heraus entstanden; intellektuell klingende Verstärkungspartikel, die oft als «Präfix» verwendet wird: Ad-hoc-Meldung =Ad-hoc-Workflow =