Fredmund Malik

St. Gallen, im Januar 2008 und Mai 2013

Thesen

1. Die komplexen Systeme des 21. Jahrhunderts sind zwar durch die Erfolge der Denkweisen und Methoden des 20. Jahrhunderts entstanden, aber sie können mit eben diesen nicht mehr gemanagt werden, weil die Systeme global dafür zu komplex geworden sind.
2. Das 21. Jahrhundert hat in den Tiefenstrukturen bereits radikaleren Wandel mit sich gebracht, als an der Oberfläche wahrgenommen wird. Nicht nur ein Paradigmenwandel findet statt, sondern ein Wandel der Kategorien, in denen wir Paradigmen als solche wahrnehmen.
3. Die kategorialen Dimensionen des Neuen Weltbildes heißen Komplexität, System, Funktionieren, Control, Selbstorganisation, Information, Nicht-Linearität, Wissen und Erkenntnis.
4. Die globalen Gesellschaften transformieren sich zur Komplexitätsgesellschaft – in Mutationsschritten von der Gesellschaft von Individuen zur Gesellschaft von Organisationen zur Gesellschaft von Systemen –, die komplex sind. Aufgrund ihrer Komplexität haben sie Eigendynamiken, die ein grundlegend anderes Management als bisher verlangen.
5. Wissen ist wichtiger geworden als Zeit und Energie, Information wichtiger als Geld, die gezielte Selbstorganisationsfähigkeit von Unternehmen wichtiger als Macht.
6. Das relevante Wissen für das Funktionieren dieser Gesellschaft kommt aus den Komplexitätswissenschaften. Das sind die Kybernetik, die Systemtheorie und die Bionik. Im Anwenden dieses Wissens liegt die relevante Erkenntnis.
7. Die entscheidende Herausforderung für Funktionieren im 21. Jahrhundert ist Komplexität. Die wichtigste Fähigkeit ist, Komplexität zu meistern und zu nutzen. Die wichtigste Funktion dafür ist kybernetisches Management. Das wichtigste Mittel dafür ist kybernetische Unternehmenspolitik. Die wichtigste Voraussetzung dafür sind Bedingungen zur Selbstorganisation, die die Eigendynamik komplexer Systeme nutzen und es Menschen ermöglichen, sich selbst zu führen.
8. Die wichtigste Wirkung solcher Unternehmenspolitik ist Master Control für sich selbstorganisierende, sich selbst regulierende, selbst lenkende komplexe Systeme.
9. Komplexitätszentrum und Ankerpunkt von Master Control ist je nach Organisation der Kunde, Klient, Patient, Schüler, Wähler – kurz: jeder, der ihre Leistung braucht und in irgendeiner Weise bezahlt. Nur die Organisation, die ihren Leistungsbeziehern für das Meistern der Komplexität wirksame Lösungen bietet, wird Erfolg haben.
10. Die Epoche von Beliebigkeit von und im Management ist zu Ende, denn die Kybernetik etabliert die wissenschaftlich zwingenden Gesetzmäßigkeiten und Maßstäbe für funktionierendes Management im Komplexitätszeitalter. Auch zu Ende ist damit die Epoche des bisher auf Beliebigkeit beruhenden Opportunismus in den Management-Consulting-Services aller Kategorien.
11. Es wird nur noch zwei Gruppen von Menschen geben: Erstens jene, die im Neuen nur Altes erkennen und nicht mehr genug verstehen, weil sie die Erkenntnisse hinsichtlich Welt, Wirklichkeit, System und Information der letzten Jahrzehnte versäumt haben. Zweitens jene, die das Neue als solches erkennen und es nutzen, weil sie diese Entwicklung schon in Zeiten aufmerksam mitverfolgt und verstehen gelernt haben, lange bevor deren Konsequenzen allgemein spürbar wurden.
12. Die heutigen gesellschaftlichen Institutionen ^REvolutionieren sich oder sie verschwinden, weil sie unmanageable sind und daher ihre Zwecke nicht mehr erfüllen. Finanzierungsschwierigkeiten sind nur das Symptom ihres Nicht-Funktionierens. Die Ursache ist ihr Mangel an richtigem, komplexitätsgerechtem Management.
13. Regierungspolitik wird in den globalen Gesellschaften zwar weiterhin wichtig, aber in ihrer heutigen Form immer mehr Quelle von Störungen, Behinderung und Begrenzung sein. Heutige politische Parteien erfüllen keine Zwecke mehr, denn das Funktionieren gesellschaftlicher Systeme hat keine Parteifarben und folgt keiner Ideologie. Es ist nicht rechts oder links, sondern richtig oder falsch.
14. Die Schlüsselfähigkeit für den Menschen in der Komplexitätsgesellschaft ist das Beherrschen von professionellem Management und (Selbst-)Management. Es wird für soziales Überleben sowie Lebens- und Evolutionsfähigkeit jeder Gesellschaft dieselbe Bedeutung haben, wie Lesen und Schreiben für den Schritt vom leibeigenen Analphabeten zum mündigen Bürger. Solides kybernetisches Management wird die Funktionierens- und Kulturfähigkeit der Komplexitätsgesellschaft sein.

Sprachgebrauch

Zusätzlich zum Glossarium im Anhang sind für jeden Band dieser Reihe vorab einige Begriffsklärungen wichtig.

Control damit sind (Selbst-)Lenkung und (Selbst-)Regulierung in einem System gemeint, die zu den zweckentsprechenden und in diesem Sinne erwünschten Fähigkeiten und Verhaltensweisen des Systems führen. Control bezeichnet somit bestehende bzw. geschaffene Umstände, die zweckgerichtetes Meistern und Nutzen von Komplexität, Funktionieren von Systemen und dementsprechende Fehlerrobustheit bewirken. Control bedeutet somit mehr als eine oberflächliche Übersetzung ins Deutsche, nämlich ein System unter Kontrolle zu haben. Das System ist nicht nur unter Kontrolle, sondern es ist so gesteuert und reguliert, dass es den erwünschten Zweck erfüllt, Störungen kompensiert oder beseitigt und evolutionsfähig ist.

General Management ist der Oberbegriff für jene Funktionen der Gestaltung, Lenkung und Entwicklung einer Organisation, die verallgemeinert werden können und somit unabhängig von Art, Größe, Tätigkeitsgebiet und Rechtsform einer Institution sind. General Management ist die Summe aller Funktionen, die für das Funktionieren einer Institution nötig sind. Der Gegenpol von General Management ist Special Management, ein Begriff, der zwar ungebräuchlich, aber für bestimmte Zwecke zweckmäßig ist. Special Management sind zum Beispiel die typischen Funktionsbereiche des klassischen Unternehmens wie Produktion, Marketing, Finanzen, Personal und dergleichen. Diese lassen sich aber nicht verallgemeinern, weil jeder Typus von Institution unterschiedliche Aufgaben zu erfüllen hat und daher nicht ohne weiteres die Funktionsbereiche des Wirtschaftsunternehmens übernehmen kann.

General Management ist zudem nicht identisch mit Top-Management. Top-Management ist das General Management auf oberster Ebene einer Organisation und umfasst gleichzeitig auch das Erfüllen von Special Managementaufgaben. General Management hingegen ist auf allen Ebenen einer komplexen Institution erforderlich wo dieselben verallgemeinerungsfähigen Aufgaben und Funktionen erfüllt werden müssen.

Gesellschaft von Organisationen, organisierte Gesellschaft ist eine Gesellschaft, in der fast alles, was Menschen tun, in und durch Organisationen getan wird. Dies ist eines der wichtigsten, aber gleichzeitig am häufigsten übersehenen Merkmale der modernen Gesellschaften. Mehr als alles andere bestimmt dieses Merkmal aber sowohl die Struktur als auch das Funktionieren einer Gesellschaft.

Information ist hier nicht im alltagssprachlichen Sinn zu verstehen, sondern meint jeweils jene Signale, Daten und Nachrichten, die Unterschiede darstellen, welche weitere Unterschiede auslösen oder Veränderungen bewirken. In diesem Sinne sind Informationen insbesondere Entscheidungen, Unterscheidungen und neue Erkenntnisse.

Information, neben Materie und Energie als dritte Grundgröße der Natur zu betrachten, die berücksichtigt werden muss, um Zustände und Ereignisse in Systemen und insbesondere deren Funktionieren zu verstehen, war eine der wichtigsten und ersten Entdeckungen in der Kybernetik.

Komplexifizierung ist der Prozess des Zunehmens von Komplexität als Resultat der naturgesetzlichen Dynamik von Systemen und ihren Interaktionen.

Komplexität ist die fundamentalste Eigenschaft der Realität, nämlich Vielfalt. Vielfalt entsteht aus möglichen Unterschieden und Unterscheidungen. Woher die Unterschiede kommen und was deren Ursachen sind, ist für die Feststellung von Komplexität als solcher nicht wesentlich, wird aber für den Umgang mit Komplexität im Sinne von Management bedeutsam.

Die Folge von Komplexität sind Undurchschaubarkeit, Unberechenbarkeit, Nicht-Analysierbarkeit, Nicht-Vorhersehbarkeit, fortgesetzte Veränderung, Geschichtsabhängigkeit, aber auch alle höheren Eigenschaften, die bei biologischen und sozialen Systemen auftreten, wie Anpassungsfähigkeit, Lernfähigkeit, Flexibilität, Responsivität, Evolutionsfähigkeit, Kreativität und Identität. Diese Folgen machen Management einerseits schwierig, andererseits aber, sofern richtig gehandhabt, überhaupt erst erfolgreich. Das Maß für Komplexität ist Varietät. Varietät ist die Anzahl der möglichen unterscheidbaren Zustände, die ein System aufweist oder aufgrund seiner Struktur und Dynamik entwickeln kann.

Kybernetik ist die Wissenschaft von sich selbst regulierenden, sich selbst steuernden und sich selbst organisierenden komplexen, autodynamischen Systemen. Einer der Schlüsselbegriffe der Kybernetik ist jene Art von »Systemic Control«, die aus den erwähnten Selbst-Fähigkeiten resultiert« Für sein 1948 publiziertes Buch »Cybernetics«, mit dem der Mathematiker Prof. Norbert Wiener die moderne Kybernetik schuf, wählte er als Untertitel: »Communication and Control in the Animal and the Machine«, womit er implizierte, dass dafür sowohl in der belebten als auch der unbelebten Welt dieselben Naturgesetze gelten. Damit etablierte er die Kybernetik als eine transdisziplinäre Wissenschaft. Für Prof. Stafford Beer, dem Begründer der Management Kybernetik, ist der Oberbegriff für seine Werke »The Managerial Cybernetics of Organization«.

Kybernetisches Management oder Management-Kybernetik ist das Anwenden der Kybernetik auf komplexe Systeme der Gesellschaft, also für das ganzheitliche Management aller Arten von Organisationen. Management-Kybernetik ist das Meistern von Komplexität.

Master Control(s) sind die grundlegendsten Regelungen, die in einem System als Ganzes bis in seine peripheren Elemente wirksam sind, unabhängig von ihrer Quelle, seien es Naturgesetze, strukturelle Gegebenheiten oder vom Menschen getroffene, regulierende Entscheidungen im Sinne von Prinzipien. Die wichtigsten Master Controls sind Entscheidungen und Prinzipien, die die kybernetischen Selbst-Fähigkeiten eines Systems bewirken, nämlich Selbstregulieren, Selbstorganisieren, Selbststeuern und Selbstlenken.

Nachhaltigkeit Begriff für den Versuch, Zeithorizonte des Denkens, Entscheidens und Handelns zu bestimmen.

^REvolution mein Kombinationsbegriff aus Revolution und Evolution für die sich vollziehenden tiefgreifenden Veränderungen der Großen Transformation21 und zugleich für die nötigen Innovationen in Management, Leadership und Governance, ihren Regeln, Systemen und Tools.

Selbstorganisation im kybernetischen Sinne und als Managementkonzept ist die Fähigkeit von komplexen Systemen, ohne externe Eingriffe zweckerfüllend zu funktionieren. Der jeweilige Zweck des Systems kann system-intern oder system-extern sein. Selbstorganisation ist abhängig von der Struktur des Systems und von der im System wirksamen Information.

Zu unterscheiden von der Selbstorganisation komplexer Systeme als Ganzes ist die Selbstorganisation von Personen im Sinne persönlicher Arbeitsmethodik.

Steuern, Regulieren, Lenken sind Erscheinungsformen des Veränderns in komplexen Systemen durch Information, von denen im Rahmen der Kybernetik nachgewiesen wurde, dass sie das Funktionieren komplexer Systeme bewirken.

System ist eine kohärente Einheit von mechanisch, energetisch oder informativ miteinander verbundenen Teilen, die andere Funktionen und Eigenschaften hat, als die einzelnen Teile für sich allein. Systeme sind nie nur Objekte, Organisationen oder Organismen, sondern immer diese mit der für sie relevanten Umwelt gemeinsam.

System, Modell, Konzept ein System ist jener Ausschnitt der Welt, der uns von einem bestimmten Zweck und die dadurch bestimmte Funktionalität her interessiert oder zu interessieren hat.

Ein Modell ist die Abbildung oder Vorstellung von dem, was wir über das System von Systemen wissen – inklusive der Leerstellen unseres Nicht-Wissens, der »weißen Flecken auf der Landkarte«.

Ein Konzept ist, was wir aufgrund des Modells von einem System beachten und tun wollen.

System haben, System sein bei Führungskräften findet man häufig Abneigung gegen den Begriff »System«. Manche bringen diesen Begriff in Verbindung mit Starrheit, Schematismus und Bürokratie. Das Problem klärt sich auf, wenn man unterscheidet zwischen den Bedeutungen »System haben« und »ein System sein«. Jede erfahrene Führungskraft weiß, dass Unternehmen bestimmte Systeme brauchen, um zu funktionieren. Andererseits wird sie darauf achten, dass diese nicht bürokratisch sind oder werden. Immer mehr Führungskräfte verstehen aber auch, dass das Unternehmen aus vielen interagierenden Teilsystemen besteht und daher ein System ist, und dass es auch zusammen mit seiner Umwelt und deren Teilsystemen ein System von höherer Ordnung ist.

Systemik, Inhalt, Form für meine Managementlehre sind drei Dimensionen wichtig: Systemik, Inhalt, Form. Die ersten beiden sind konstitutiv, die dritte kann man variieren.

Mit Systemik ist die logische Struktur oder Architektur eines Management Systems oder Managementmodells gemeint. Deren Systemik muss die Strukturlogik eines funktionierenden Systems sein, daher eines kybernetischen Systems, weil die Kybernetik eines Systems dessen Funktionieren bestimmt und umgekehrt.

Wenn die Systemik stimmt, hängt die Richtigkeit von Management von den Inhalten ab. Begriffe sind nicht identisch mit Inhalten. Bloße Begriffsgleichheit bedeutet nicht automatisch Inhaltsgleichheit.

Die Form im Sinne der grafischen Darstellungen kann variiert werden, sofern dies die Systemik bzw. Logik nicht verändert.

Systemmethodik ist die Gesamtheit aller Methoden und Techniken für die Erforschung Gestaltung, Lenkung und Entwicklung von komplexen, produktiven, soziotechnischen Systemen.¹

Top-Management bezeichnet dreierlei, nämlich Organe, Personen und Funktionen der Unternehmensspitze. Deren Definition ist im Einzelnen je nach Rechtsordnung und unternehmensinternen Regelungen verschieden. Top-Management ist, wie erwähnt, nicht identisch mit General Management. Der polare Begriff zu Top-Management wäre Bottom-Management und vielleicht Layer-Management, wenn es um verschiedene Ebenen zwischen Top und Bottom geht – Begriffe, die jedoch nicht gebräuchlich sind.