Damals: Executive Director, Cologne Business School

Berufszeit – Lebenszeit

Die Berufssphäre nimmt einen bedeutenden Teil im Leben eines Menschen ein. Unterstellt man eine durchschnittliche Berufstätigkeit von 45 Jahren unter normalen Arbeitszeitbedingungen, dann beträgt die Gesamtsumme der Lebensarbeitszeit nicht weniger als ungefähr 80.000 Stunden. Ob diese Zeit erfolgreich sein wird, hängt nicht nur von den „harten“ Faktoren wie Disziplin, Durchhaltevermögen, Kompetenz usw. ab. Um dauerhaft erfolgreich zu sein, sind vielmehr „weiche“ Kriterien, also Umgangsformen, Betriebsklima, die Außenwirkung gegenüber Kunden, Lieferanten, Partnern und anderen Beteiligten wichtig.

Oft entscheidet der erste Eindruck, und der wird bei einem Mangel an weichen Gütefaktoren zwangsläufig nicht gut sein. Zudem ist es kaum vorstellbar, dass eine Person nicht lieber in einer harmonischen und fördernden Umgebung arbeiten möchte. Wer gerne arbeitet und mit seiner Arbeit einen Sinn verbindet, wird bessere Arbeitsergebnisse abliefern. Dies wird dem Unternehmen zugutekommen und letztlich wieder an die Mitarbeiter zurückfließen. Es entsteht also ein Erfolgskreislauf, der für alle Beteiligten von Vorteil und mithin anzustreben ist.

In der Beobachtung der täglichen Unternehmensrealität ist dieser Kreislauf allerdings eher selten anzutreffen. Aktuelle Untersuchungen haben ergeben, dass über 50 % der Berufstätigen in Deutschland innerlich gekündigt haben. Offenbar wird einer motivationsfördernden Umgebung nach wie vor nicht genügend Bedeutung beigemessen, und außerdem werden oft unbeabsichtigt schwerwiegende Fehler begangen. Die Unternehmens- oder Abteilungsleitung hat hier eine besondere, aber sicher nicht die alleinige Verantwortung. Die Schaffung eines harmonischen sowie leistungs- und kundenorientierten Betriebsklimas ist die Aufgabe aller Beteiligten.

Unsere Studierenden werden seit Jahren für diesen Themenbereich sensibilisiert und hierin geschult. Vielleicht kann dieser Büro-Knigge dazu beitragen, insgesamt das Bewusstsein für Umgangsformen zu schärfen und auf Einzelfragen konkrete Antworten geben!

Frank Scholz, 2005

Vorwort zur aktuellen Auflage

Immer abruf- und einsatzbereit

Der Mensch ist zur Arbeit geboren, wie der Vogel zum Fliegen.

Martin Luther, dt. Reformator
(1483 - 1546)

Vom klassischen Büro zum digitalen Arbeitsplatz

Soziale Netzwerke sind heute gar nicht mehr wegzudenken. Durch das Bloggen und Twittern erlebt der Empfänger sofort und zeitnah das aktuelle Geschehen. Rückfragen und Recherchen sind während eines Meetings sofort und problemlos möglich. Die eben getroffenen Entscheidungen sind in Bruchteilen einer Sekunde weitergeleitet.

Der Vorteil für den Nutzer erscheint klar: sofortige Information aus allen gewünschten Quellen. Und das rund um die Uhr. 24 Stunden, 7 Tage an vielen Orten der Welt. Ein möglicher Nachteil der ständigen Bereitschaft mag aber genau darin liegen. Wer nicht umgehend reagiert ist ganz schnell ‚weg vom Fenster‘.

Das bedeutet für viele Beschäftigte zunehmenden Stress. Deshalb sorgen weitsichtige Unternehmer dafür, dass nicht jede Information unbedingt an jeden weitergeleitet werden muss, sondern nur das Wichtigste und Dringendste.

Andere Unternehmen verlangen einen handyfreien Tag und untersagen ihren Beschäftigten, an diesem Tag berufliche E-Mails zu senden.

Durch die genannten – und andere – Beispiele ist es möglich, dass Mitarbeiter einen Home-Day nutzen können und auch sollen. Das spart nicht nur Fahrkosten, Büro-Bereitstellungskosten, sondern auch Zeit. Allerdings droht hier die Gefahr, den direkten Kontakt zu den Kollegen zu verlieren.

Wir wissen, dass die sozialen Kontakte – auch die beruflich-sozialen Kontakte unglaublich wichtig sind, um die beruflich gesteckten Ziele zu erreichen. Das Zwischenmenschliche bleibt deshalb nach wie vor ausschlaggebend.

Was wäre der schönste Arbeitsplatz, müssten Sie den lieben langen Tag mutterseelenallein in einem – egal wie schick eingerichteten – Büro sitzen?

Wo bleibt der nette Chat mit dem Kollegen in der Kaffeeküche oder in der Cafeteria? Wollen Sie ganz auf Gerüchte verzichten? Da ist doch immer was dran, oder? So verhasst einzelne Kollegen sein können, so sozial wichtig sind sie auf der anderen Seite auch wieder. Also: hin zur nächsten Weihnachtsfeier?

Ist es nicht mit das Schönste an der Arbeit, mit Menschen konfrontiert zu werden? Jeden Tag lernen wir andere menschliche Verhaltensmuster kennen und erweitern damit sozusagen ganz nebenbei unseren Horizont in Menschenkenntnis und im Umgang mit Menschen.

Ebenso bringt uns dieses Wissen auch im privaten Bereich und später im weiteren Berufsleben große Pluspunkte.

Es liegt an jedem einzelnen Berufstätigen, sein berufliches Umfeld positiv zu gestalten, um sich und seinem sozialen Umfeld ein angenehmes Betriebsklima und Arbeitsfeld zu bereiten. In harmonischer Atmosphäre lässt sich leichter und erfolgreicher arbeiten.

Zuletzt sei darauf hingewiesen, dass es (wieder einmal) heiß geführte Diskussionen über die berufliche Rolle der Frau gibt. So lautet die Devise wohl, Frauen verstärkt in führende Positionen zu bringen. Nun denn, packen Sie es an!

Wie immer wünsche ich den Leserinnen und Lesern dieses Ratgebers viel Spaß beim Ergänzen und Auffrischen ihres Wissens.

Horst Hanisch

Teil 1 – Der Mensch im Büro

Von Kolleginnen und Kollegen

Umgang mit Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten

Ignorieren ist noch keine Toleranz.

Theodor Fontane, dt. Schriftsteller
(1819 - 1898)

Kollege – Freund oder Feind?

„Wer Kollegen hat, braucht keine Feinde.“ Haben Sie diesen Spruch schon einmal gehört? Na, das klingt ja aussagekräftig. Da die meisten Beschäftigten Kollegen haben, das bedeuten, dass sie von Feinden umzingelt sein müssten.

Kein Wunder, dass sich der eine oder andere Mitarbeiter deswegen regelrecht einigelt an seinem Arbeitsplatz. „Ja nicht zu viel verraten von der eigenen Arbeit!“ „Immer so aussehen, als ginge ich förmlich unter bei den zu bewältigenden Aufgaben.“ „Soll der doch zu mir kommen, wenn er was will!“

Und wenn dann einer unverschämterweise an die Bürotür klopft und tatsächlich auch das Büro betritt gilt: mürrisch schauen und deutlich nonverbalen Missmut über die vermeintliche Störung zeigen. Muss das so sein?

Glücklicherweise ist oben beschriebene Situation immer weniger in den modern geführten Unternehmen vorzufinden. Solange ein Kollege als Feind oder Konkurrent gesehen wird, kann kaum optimal gearbeitet, geschweige denn hervorragende Ergebnisse erbracht werden.

Also dann statt Feind lieber Freund? Auch das muss nicht sein. Ein Kollege muss nicht als Freund betrachtet werden, trotzdem soll freund-lich mit ihm umgegangen werden.

Unter der Überlegung, wieviel Zeit Sie am Arbeitsplatz und damit auch in Nähe Ihrer Kollegen umsetzen – im Vergleich zum Umgang in der arbeitsfreien Zeit – lohnt es sich, ein harmonisches Arbeitsumfeld zu schaffen. Ein angenehmes Arbeitsfeld für sich selbst, sowie ebenso für die Kollegen miteinander.

Der Begriff Kollege war schon bei den alten Römern bekannt (lat. Collega). Im späten Mittelalter fand er bevorzugt an den Hochschulen statt. Noch heute sind Wörter wie Kollegium, Kolleg, Kollegialität bekannt und im Sprachgebrauch benutzt.

Tratsch oder gutes Betriebsklima?

Der korrekte Umgang mit Maschinen, Geräten und Technik wird trainiert, gelehrt und gelernt, oft mithilfe von Schulungen und Seminaren.

Aber auch der gute Umgang mit Kollegen, Vorgesetzten und Mitarbeitern will gelernt sein. Hier fällt das professionelle Training leider oft viel zu dürftig aus. Die Schulung so genannter Soft Skills, der ‚weichen’ Fähigkeiten, ist häufig ausbaufähig.