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Bibliographische Information der Deutschen Nationalbibliothek

Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.

ISBN 978-3-95623-717-1

Lektorat: Anna Ueltgesforth, Amorbach | www.arsvocis.de

Umschlaggestaltung: Martin Zech Design, Bremen | www.martinzech.de

Titelfoto: wavebreakmedia/Shutterstock

Karikaturen: Peter Kaste, Westerstede

Grafiken: Kommunikationsagentur David.Seifert

Bilder S. 127, 128, 129 www.fotolia.de

Autorenfoto: Tilman Weishart

Satz und Layout: Lohse Design, Heppenheim | www.lohse-design.de

www.gabal-verlag.de

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www.twitter.com/gabalbuecher

Inhalt

Zum Buch  

Konfliktklärung – Grundsätzliches

Ein Konflikt, was ist das eigentlich?

Inhalt und Beziehung

Der Aspekt ES

Der Aspekt ICH

Der Aspekt DU

Konfliktgenese: Entwicklungsstadien von Konflikten  

Stufe A: Irritation / Verärgerung

Stufe B: Verletzung

Stufe C: Hass

Konfliktklärung – Situations- und Auftragsklärung  

Typische Denkfehler

Konflikte sind schlecht! 

Hinterher ist es so, wie es einmal war!

Konfliktbearbeitung bedeutet Konfliktlösung!

Eine Lösung muss »schön« sein! 

Ein Konflikt muss analysiert werden! 

Situationsscreening

Frontscheibe

Innenraum

Rückspiegel

Umfeld

Zu klärende Aspekte  

a) Echtheit des Anliegens

b) Verhandlung oder Klärung

c) »Stand der Dinge«

d) Art der Konfliktaustragung

e) Historie

f) Abgrenzung des Systems

Grundsätze der Konfliktklärung

§ 1 Entscheidungsgewalt

§ 2 Vertretung

§ 3 Anwesenheitspflicht

§ 4 Anfang und Ende

§ 5 Informell, nichtöffentlich, streng vertraulich

§ 6 Offenheit

§ 7 Rechtsweg

Konfliktklärung – Der Dialog

Der Moderationszyklus zur Konfliktklärung

Vorab: Medien, Sitzordnung & Co.

1. Schritt: Einsteigen

2. Schritt: Sammeln

3. Schritt: Auswählen

4. Schritt: Bearbeiten

5. Schritt: Planen

6. Schritt: Abschließen

Methodenkatalog

A) Fragen

B) Zuhören

C) Die Feedback-Technik in der Konfliktklärung

D) Doppeln

E) Visualisierungsmethoden zur Sacharbeit

Theoretischer Background

Widmers Kern-Schalen-Modell

Riemanns Grundformen der Angst

Peseschkians Traumen

Freuds Abwehr

Watzlawicks Axiome

Ach du dickes Ei! Was tun, wenn ...

Übrigens ...

Es ist nicht immer so, wie es aussieht – meist gibt es mehrere Wahrheiten!

Literatur

Verzeichnis der Abbildungen

Zum Buch  

Das vorliegende Buch ist ein »dicht« geschriebenes How-to-do- Buch, ganz in der Tradition meiner anderen Bücher. Bei diesem Thema war es besonders schwer, kurz und knapp zu sein und konkret zu sagen, »wie man es macht«, weil der Umgang mit Konflikten sehr komplex ist. Ich habe trotzdem versucht, einen knappen Überblick über das »Handwerk« zu skizzieren.

Mag sein, dass es nun dem einen nicht konkret genug ist und die andere sich mehr theoretisches Rüstzeug wünscht. Dem einen biete ich »die Ausbildung zum Buch« an, eine »How-to-do-Kompaktausbildung«, und die andere lade ich ein, sich zu den dargestellten Aspekten die Primär- bzw. Vertiefungsliteratur vorzunehmen, die ich benannt habe. So ist vielleicht doch allen geholfen, denen, die sich eine knappe How-to-do-Einführung ins Thema wünschen, und denen, die sich theoretisch weiter vertiefen möchten.

Das Buch basiert einerseits auf meinen Moderationsbüchern und meiner Moderationserfahrung und andererseits auf den Ansätzen meiner Lehrer, wie Christoph Thomann, Friedrich Glasl, Nossrat Peseschkian, Marshall Rosenberg, Friedemann Schulz von Thun, Samuel Widmer, Paul Watzlawick u. v. a., deren Ansätze ich mir zu Eigen gemacht habe und die in dieses Buch eingeflossen sind.

Die skizzierten Grundsätze und Vorgehensvorschläge sind für die Konfliktklärung von zwei Personen bis ca. 12 Beteiligten gedacht.

Herzlichst, Josef W. Seifert

Übrigens ... Wenn hier vom Moderator oder Mediator die Rede ist, dann sind selbstverständlich immer auch die Moderatorin und die Mediatorin gemeint. Mir fällt so das Schreiben leichter und ich finde, der Text liest sich auch besser – o.k.!?