World Class Processes
Rendite steigern durch innovatives Verbesserungsmanagement – oder wie Sie gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern betriebliche Prozesse auf Weltklasseniveau erreichen

von
Richard Glahn

Mit einem Geleitwort von Klaus Bieber

2. durchgesehene Auflage

Widmung & Danksagung

Dieses Buch widme ich

Ray Carrell.

An der Spitze eines ursprünglich durchschnittlichen Unternehmens hat er es verstanden, zunächst die richtige Produkt- und Marktstrategie zu entwickeln und diese konsequent umzusetzen. Im weiteren Verlauf hat er dann die hier dargestellte Vorgehensweise umsetzen lassen und dabei mit viel Geduld und Weitsicht den passenden Rahmen geschaffen, damit das Unternehmen zum profitabelsten seiner Branche werden konnte.

Gedankt sei an dieser Stelle ausdrücklich allen

Koordinatoren, Moderatoren und Beauftragten.

Ohne ihr Engagement gäbe es kein „VDE“.

Geleitwort

Wertschöpfung durch Wertschätzung

Seit gut fünf Jahren begleite ich den Veränderungsprozess in dem Unternehmen, auf das sich in diesem Buch bezogen wird. In jedem Veränderungsprozess geht es grundsätzlich darum, Menschen zunächst betroffen zu machen und sie dann an der Veränderung zu beteiligen. Dies wird in dem Unternehmen, auf das sich dieses Buch bezieht, in einem überaus würdigen und vertrauensvollen Rahmen praktiziert. Das Vertrauen übernimmt dabei eine besondere Rolle, eine Art Führungsrolle – Vertrauen führt zu Selbstvertrauen und beides führt schließlich zum Erfolg des Unternehmens.

In dem Unternehmen, über das wir sprechen, äußert sich dies zunächst in dem starken Vertrauen in einen sehr eigenen „Weg der kleinen Schritte“. Mit unerschütterlicher Entschlossenheit hat die oberste Führungsmannschaft diesen Weg vorangetrieben. Dabei wurde allen Mitarbeitern das uneingeschränkte Vertrauen entgegen gebracht, dass jeder einen soliden Beitrag zum Erfolg des Unternehmens leisten kann. In unzähligen Workshops und unter Einbindung aller Mitarbeiter wurde so der hauseigene Weg der Verbesserung konsequent umgesetzt. Aus den Erfolgen ist über die Jahre ein starkes Selbstvertrauen jedes einzelnen Mitarbeiters erwachsen.

Bei soviel Vertrauen und Selbstvertrauen gibt es von Zeit zu Zeit Reibereien. Die Energie aus diesen Reibereien ist jedoch nie verpufft, sondern mündet stets nahtlos in positive Veränderung, weil im Miteinander stets auch gegenseitiger Respekt zu spüren ist – unter den Mitarbeitern jeder Abteilung, vom Vorstand bis zum Facharbeiter und umgekehrt. Alle Beteiligten können daher mit Stolz sagen, dass sie mit ihrem Verbesserungsprogramm eine Kultur geschaffen haben, die ich in dieser Ausprägung in noch keinem anderen Unternehmen gesehen habe und die es wert ist, zu pflegen und zu fördern – eine Kultur die ich mit den Worten beschreiben möchte: Wertschöpfung durch Wertschätzung.

In den vergangenen fünf Jahren konnte ich hier Erfolg mitgestalten, und ich bin davon beeindruckt, wie viel mit Vertrauen und Wertschätzung in Unternehmen zu bewegen ist. Für die Wertschätzung, die mir selbst dabei zuteil wurde, möchte ich mich bedanken: Ich kam als Fremder und bin nun Freund. Es ist mir eine Ehre, dieses Unternehmen noch weiter begleiten zu dürfen.

Den Lesern dieses Buches wünsche ich, dass sie viele Anregungen für ihre Praxis bekommen und dass sie spüren, was den Unterschied ausmacht zwischen konventionellen Veränderungsprozessen und dem hier dargestellten, sehr ungewöhnlichen Weg, ein Unternehmen zum Erfolg zu führen.

Klaus Bieber

Wimsheim, im Juni 2007

      

Inhaltsverzeichnis

      1

Einleitung

      2

Grundlagen

      2.1

Warum muss sich jedes Unternehmen verbessern?

      2.2

Die Grundorientierung: Kosten oder Geschwindigkeit?

      2.3

Keine Zeit für Verbesserungen?

      3

Das 3-Level-Modell

      3.1

Level 1

      3.1.1

Ziele und Inhalte

      3.1.2

Der Workshop

      3.2

Level 2

      3.2.1

Ziele und Inhalte

      3.2.2

Der Workshop

      3.3

Level 3

      3.3.1

Ziele und Vorgehensweise

      3.3.2

Level 3 in drei Phasen

      3.4

Wieviele Workshops von welcher Art?

      4

Was bringt’s? - Zahlen, Fakten, Unternehmenskultur

      5

Einführung des Systems und Aufbau der Organisation

      6

Die Treiber müssen motiviert bleiben

      7

Übertragbarkeit auf andere Situationen und andere Unternehmen

      7.1

Keine Methode für Unternehmen in Krisensituationen?

      7.2

Mittelstand vs. Großkonzern

      8

Weiterführende Gedanken

      8.1

Ethische Aspekte

      8.2

Ist VDE „undeutsch“? - Eine Argumentationshilfe für die Einführung

      

Literaturhinweise

Anhang

Checklisten und Hilfestellungen für Audits

1 Einleitung

Gewinnsteigerung ist das Schlagwort in der Wirtschaft unserer Tage. Der Druck ist groß auf Unternehmenslenker und Mitarbeiter. Von Motivation am Arbeitsplatz wird fast nur noch in Lehrbüchern oder auf entsprechenden Seminaren gesprochen. Entweder die Gewinne an den heimischen Standorten steigen oder Standorte des Unternehmens werden ins Ausland verlagert.

Ist dies unser Weg in die Zukunft? Ist stetig steigender Druck der einzige Weg, um den Erwartungshaltungen der Investoren gerecht zu werden?

In diesem Buch wird Schritt für Schritt ein ungewöhnlicher Weg aufgezeigt, mit dem die Rendite in Unternehmen signifikant gesteigert werden kann – ohne Druck, getragen von den Mitarbeitern. Der hier dargestellte Weg basiert auf einer wahren Geschichte, die innerhalb von nur fünf Jahren in Deutschland geschrieben wurde – von Ende 2001 bis Ende 2006. In diesem Zeitraum hat der Verfasser in der Maschinen AG1 einen Veränderungsprozess geleitet.

Die Maschinen AG ist ein mittelständisch geprägtes, international tätiges Unternehmen mit fünf Standorten in Deutschland, darunter der Hauptsitz, sowie Standorten im europäischen Ausland und in Übersee. In diesem Unternehmen wurde die Rendite von – damals branchenintern passablen – drei Prozent im Jahr 2001 auf eine gute zweistellige Rendite gesteigert, ohne eine einzige Kündigung.

Der Erfolg ist in Zahlen bewertbar, aber er ist nicht von Zahlen getrieben; er basiert auf Vertrauen in die Mitarbeiter und deren Fähigkeiten.

Mit den Ausführungen in diesem Buch wird gezeigt, wie nach und nach eine Unternehmenskultur aufgebaut werden kann, in der Mitarbeiter engagiert und eigenverantwortlich daran mitarbeiten, die Rendite kontinuierlich zu steigern.

 

1                Firmenname geändert