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Diseño de cubierta: Clara Batllori

Primera edición febrero 2020

ISBN: 978-84-121256-2-7 (papel)

ISBN: 978-84-121256-3-4 (digital)

Depósito Legal: B 244-2020

Edita: AFERRE EDITOR S.L.

Gran Vía de les Corts Catalanes, 510

08015 Barcelona
Tel: 934 54 81 80
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Impresión y encuadernación: Ulzama Digital

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Índice

Preámbulo e Introducción

Capítulo I. Consideraciones generales

1.1. Aspectos generales de los derechos de los viajeros

1.2. Las Agencias de Viaje

1.3. Contratación de transportes vía internet

1.4. Contratación de viajes de vacaciones

1.5. Sistema Arbitral de Consumo

Capítulo II. Los pasajeros y la navegación aérea

2.1. Protección de los consumidores y el Reglamento Comunitario

2.2. El contrato de transporte aéreo de pasajeros

2.3. Denegación de embarque

2.4. Cancelación de vuelos

2.5. Retraso en el vuelo

2.6. Cambio de clase en el billete

2.7. Compensación económica e indemnizaciones

2.8. Reembolso y transporte alternativo

2.9. Atención a los pasajeros

2.10. Retraso, pérdida o deterioro del equipaje

2.11. Cláusulas abusivas en los billetes de avión y Condiciones Generales de la Contratación

2.12. Huelgas en las compañías aéreas

2.13. Cancelación o retraso en los vuelos por causas meteorológicas o circunstancias extraordinarias

2.14. Indemnizaciones por muerte o lesión del pasajero

2.15. Responsabilidad del transportista aéreo en caso de accidentes

2.16. Los daños morales

2.17. El papel de las aseguradoras en las Indemnización por accidentes aéreos

2.18. Jurisprudencia y sentencias sobre la materia

2.19. Jurisprudencia del TJUE

2.20. Nueva sentencia contra Iberia

2.21. Los vuelos espaciales de pasajeros

Capítulo III. El transporte terrestre y los viajeros

3.1. Introducción y legislación aplicable

3.2. Derecho de los viajeros en el transporte terrestre

3.3. Transporte en autobús

3.4. Empresas locales de transporte de viajeros

3.5. Transporte ferroviario

3.5.1.- Derechos de los viajeros en ferrocarril

3.5.2.- Derechos de los viajeros del Ave

3.5.3.- Derecho ante las huelgas

3.6.- Ferrocarriles metropolitanos. El metro

3.7. Transporte en taxi

3.8. Transporte en vehículos VTC o “ridesharing”

3.9. Normativa estatal en materia de vehículos turismo con conductor

3.10. Polémica entre taxis y VTC

3.11. Uso conjunto de un vehículo o “carpooling”

3.12.- Uso de un vehículo o “carsharing”

3.13. Arrendamiento de vehículos sin conductor

3.14. El Seguro obligatorio de viajeros

3.15. Cuestiones a tener en cuenta por el viajero

3.16. Reclamaciones y demás cuestiones

3.17. Sentencias en relación con el transporte terrestre de pasajeros

3.18. Las Juntas Arbitrales de Transporte

Capítulo IV. El transporte marítimo y fluvial de pasajeros

4.1. Introducción

4.2. Normativa sobre transporte marítimo y seguro aplicable

4.3. Ley de Navegación Marítima

4.4. Los cruceros marítimos. Régimen jurídico

4.5. Recomendaciones para los consumidores que contraten un crucero

4.6. Navegación fluvial

4.7. Contrato de pasaje

4.8. Derechos de los pasajeros de barco

4.9. Resumen de los derechos de los usuarios

4.10. Responsabilidad del transportista por siniestros y accidentes marítimos

4.11. Sentencia del buque Costa Concordia

Capítulo V. Los viajes combinados y los consumidores

5.1. Legislación aplicable

5.2. La nueva Ley de Viajes Combinados

5.3. Elementos constitutivos

5.4. Protección de los consumidores

5.5. Los cruceros y los viajes combinados

5.6. Sentencias sobre la materia

Jurisprudencia y sentencias citadas

Autores citados

Legislación aplicable

Preámbulo e Introducción

Los ciudadanos a veces tenemos que desplazarnos a otros lugares distintos a nuestros domicilios, ya sea por motivos familiares, profesionales, de ocio, o por turismo. Además del desplazamiento en vehículo propio, las Administraciones públicas y las empresas privadas ofrecen al ciudadano una serie de posibilidades de transporte público que el viajero elige para su desplazamiento en función de la distancia a recorrer, comodidad y posibilidades económicas.

Los medios de transporte público pueden ser terrestres, que suelen ser los más utilizados, aéreos y marítimos o/y fluviales. Dentro de los transportes terrestres se encuentra el transporte en autobús por carretera, el transporte en autobús urbano, el ferrocarril y el ferrocarril urbano o ferrocarril metropolitano (coloquialmente llamado “metro”), además de otro tipo de transporte más urbano como el taxi o el alquiler de vehículos turismo con conductor.

Los ciudadanos cuando emprenden un viaje se convierten en viajeros o pasajeros, y son considerados a todos los efectos como usuarios, por lo que tiene reconocidos una serie de derechos contemplados en la normativa vigente y, especialmente, en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).

En este libro se trata de dar a conocer a sus lectores, profesionales del derecho o particulares interesados en estos asuntos, los aspectos y detalles de los diferentes medios de transporte, así como su régimen jurídico, y la normativa básica que rige su funcionamiento, poniendo especial detalle en los derechos y las recomendaciones a seguir por los usuarios de estos transportes al utilizar estos para sus desplazamientos.

El texto está compuesto por cinco capítulos o apartados, el primero de ellos trata sobre los aspectos generales en torno al transporte de viajeros, como las agencias de viaje, contratación a través de internet y la forma de dilucidar los conflictos entre viajeros y las empresas de transporte, como el Sistema Arbitral de Consumo.

Otro capítulo va dirigido a la navegación aérea y los derechos que asisten a los pasajeros, considerados consumidores, en los casos en los que surjan problemas con los vuelos, incluyendo un resumen de la jurisprudencia más significativa sobre este asunto.

El tercer capítulo se dedica al transporte terrestre y los viajeros, en sus diferentes modalidades de transporte en autobús, en ferrocarril, metro, taxi y los diferentes tipos de alquiler de vehículos con o sin conductor, el seguro obligatorio de viajeros, reclamaciones y sentencias sobre la materia.

El siguiente apartado trata sobre al transporte marítimo y fluvial de pasajero por barco, su normativa, contrato de pasaje, derechos de los pasajeros y responsabilidad del transportista.

El último capítulo hace referencia a los viajes combinados y los usuarios de los mismos, la legislación aplicable y sus características, así como la protección de los consumidores ante los problemas que puedan surgir en estos viajes.

Se hace mención también a la legislación española y de la Unión Europea que afecta a los derechos de los viajeros y pasajeros de los diferentes tipos de viajes, a la normativa y a las recomendaciones que los rigen, así como a la jurisprudencia del Tribunal Supremo español, las Audiencias Provinciales y del Tribunal de Justicia de la Unión Europea sobre este asunto.