Inhaltsverzeichnis

1Von der Idee zur Domain

1.1Willkommen bei WordPress

1.1.1Tante Emmas Rache

1.1.2Am Puls der Zeit

1.1.3Onlineshops und stationärer Handel im Tandem

1.1.4WordPress ist Trumpf

1.2Alles ist käuflich

1.2.1Physische Produkte

1.2.2Downloadprodukte und Dienstleistungen

1.3Der Onlineshop im Überblick

1.3.1Kauf, Zahlung und Warenübergabe

1.3.2Andere Länder, andere Sitten

1.3.3Andere Länder, andere Währungen

1.4Ladenmiete für den WordPress-Shop

1.4.1Die Grundausstattung

1.4.2Die Extras

1.4.3Mit oder ohne Anwalt?

1.5Die beste Adresse

1.5.1Mehr als Schall und Rauch

1.5.2In der Kürze liegt die Würze

1.5.3Umlaute vermeiden

1.5.4Invasion der Domainendungen

1.5.5Juristische Aspekte

1.5.6Trittbrettfahrer abwehren

1.6Domain und DPMA

1.6.1Deutsches Patent- und Markenamt

1.6.2Markenschutz für den Shopnamen

1.6.3Markenrecherche

1.6.4Die Nizza-Klassen

1.6.5Marke beim DPMA anmelden

1.6.6Markenkollisionen

Checkliste Domain und Marken

2WordPress installieren

2.1Wichtige Systemvoraussetzungen

2.1.1PHP

2.1.2MySQL

2.1.3Mod Rewrite

2.1.4PHP Memory Limit

2.1.5SSL

2.2Provider für Onlineshops

2.2.1Die inneren Werte

2.2.2Support auf allen Ebenen

2.2.3Checkliste Provider

2.2.4Webspace anmieten

2.3Download und Datenbank

2.3.1Deutsche Bezugsquelle

2.3.2MySQL-Datenbank anlegen

2.4Die Konfigurationsdatei

2.4.1Zugangsdaten eintragen

2.4.2Tabellenpräfix ändern

2.4.3Konfigurationsdatei speichern

2.5Upload via FTP

2.5.1Crashkurs FTP-Programm

2.5.2FileZilla oder FireFTP?

2.5.3Mit dem Server verbinden

2.5.4WordPress hochladen

2.6Die Installation

2.6.1Installation starten

2.6.2Installation abschließen

2.6.3Bei WordPress anmelden

Checkliste Installation

3WordPress konfigurieren

3.1Das Basissystem im Überblick

3.1.1Willkommen auf der Kommandobrücke

3.1.2Beiträge, Seiten und Produkte

3.1.3Beiträge und Seiten erstellen

3.1.4Der Editor

3.1.5Links einfügen

3.1.6Weiterlesen … wir bauen einen Teaser

3.1.7In die Codeansicht umschalten

3.2Themes

3.2.1Themes verwalten

3.2.2Die Live-Vorschau

3.2.3Themes aus dem WordPress-Directory

3.2.4Externe Themes

3.2.5Download und Installation externer Themes

3.2.6Themes anpassen über Schaltflächen

3.2.7Themes anpassen über den Editor

3.2.8Crashkurs HTML und PHP

3.2.9Die CSS-Datei anpassen

3.2.10Workshop: Child-Themes

3.2.11Themes aktualisieren

3.3.2Plug-ins direkt installieren

3.3.3Plug-ins alternativ installieren

3.3.4Plug-ins aktivieren und konfigurieren

3.3.5Plug-ins aktualisieren

3.3.6Antispam Bee

3.3.7Contact Form 7

3.3.8Shop-Plug-ins

3.3.9Broken Link Checker

3.4Widgets

3.4.1Themes definieren Widget-Bereiche

3.4.2Widgets verwalten

3.4.3Die wichtigsten Widgets

3.4.4Das Meta-Widget

3.4.5Helfer in der Not: Text-Widget

3.4.6Inaktive Widgets zwischenlagern

3.5Menü(s) bitte

3.5.1Menüs erstellen

3.5.2Menüpositionen verwalten

3.5.3Punkte und Unterpunkte erstellen

3.6Das Kommentarsystem

3.6.1Kommentarfunktion einstellen

3.6.2Kommentare bearbeiten und löschen

3.6.3Kommentare beantworten

3.6.4Diskussionen schließen

3.6.5Avatare

3.7Kategorien und Schlagwörter

3.7.1Kategorien vergeben

3.7.2Schlagwörter vergeben

3.8Die Mediathek

3.8.1Medien hochladen

3.8.2Bildinformationen hinzufügen

3.8.3Bilder einfügen und ausrichten

3.9Arbeiten im Team

3.9.1Sicherheitshinweis für Shopbetreiber

3.9.2Das Rollensystem

3.10WordPress aktualisieren

3.10.1WordPress-Kern aktualisieren

3.10.2Themes und Plug-ins aktualisieren

3.11Permalinks und Startseite einstellen

3.11.1Permalinks einstellen

3.11.2Basis für Kategorien und Schlagwörter umstellen

3.11.3Startseite festlegen

Checkliste Konfiguration

4Shopkonzepte

4.1Rechtsfallen im Onlineshop

4.1.1Der Bestellbutton

4.1.2Wesentliche Eigenschaften einer Ware

4.1.3Link auf die Widerrufsbelehrung

4.1.4Darstellung der Versandkosten

4.1.5Preisauszeichnung

4.1.6Angabe des Grundpreises

4.1.7Mehrwertsteuersätze für digitale Produkte

4.1.8Kleinunternehmerregelung

4.1.9Kostenlose geläufige Zahlungsmethode

4.1.10Hinweise zur Lieferzeit

4.1.11Verlinkung auf das Impressum

4.1.12Zustimmung zu den AGB

4.1.13Verlinkung auf die Onlineschlichtungsstelle

4.1.14Double-Opt-in-Verfahren

4.2WooCommerce plus WooCommerce Germanized

4.3WooCommerce plus WooCommerce German Market

4.4wpShopGermany

4.5Informieren und ausprobieren

Checkliste Shopkonzept

5Zahlungsarten und Versand

5.1PayPal

5.1.1PayPal im Überblick

5.1.2PayPal auf Käuferseite

5.1.3PayPal auf Händlerseite

5.1.4Von der PayPal-Sandbox zum Live-Betrieb

5.1.5PayPal-Tipps

5.2Die Lastschrift

5.2.1Die Lastschrift im Überblick

5.2.2Die Lastschrift auf Käuferseite

5.2.3Die Lastschrift auf Händlerseite

5.2.4Einbindung in WordPress

5.2.5IBAN-Fehler vermeiden

5.3Die Kreditkarte

5.3.1Stärken dieser Zahlungsmethode

5.3.2Kreditkarte auf Käuferseite

5.3.3Kreditkarte auf Händlerseite

5.3.4Der Kreditkarten-Akzeptanzvertrag

5.3.5Integration in WordPress

5.3.6Tipps für die Kreditkarte als Zahlungsmittel

5.3.7Pro und kontra Kreditkarte

5.4Kauf auf Rechnung

5.4.1Überblick

5.4.2Auf Käuferseite

5.4.7Pro und kontra Kauf auf Rechnung

5.5Sonstige Zahlungsmethoden

5.5.1Paydirekt

5.5.2Sofortüberweisung

5.6Die Sicht des Kunden

5.6.1Zahlungsart und Produkt

5.6.2Zahlungsart und Endgerät

5.6.3Zahlungsart und Image

5.7Der richtige Mix

5.7.1Retouren vermeiden

5.7.2Keinen Kunden verprellen

5.7.3Abbruchquote beim Bestellvorgang minimieren

5.7.4Aufwand für den Händler minimieren

5.7.5Technische Sicherheit

5.7.6Rechtssicherheit

5.7.7Kosten einsparen

5.8Zahlungsarten kommunizieren

5.8.1Textbausteine aus der Hölle

5.8.2Mustertexte

5.9Der Versand

5.9.1Verpackungsverordnung und Duales System

5.9.2Paketversand

5.9.3Bücher versenden

5.9.4Versand per Nachnahme

5.9.5Abholung im Laden

Checkliste Zahlung und Versand

6WooCommerce

6.1WordPress und WooCommerce

6.1.1Mindestanforderungen an den Server

6.1.2Installation und Aktivierung

6.2Grundeinstellungen vornehmen

6.2.1Seiten einrichten

6.2.2Shop-Standorteinstellungen

6.2.3Versand und Steuer einrichten

6.2.4Zahlungsmethoden

6.2.5Grundkonfiguration abschließen

6.3Integration im Backend

6.3.1Neue Seiten

6.3.2Neue Menüpunkte

6.4Demoprodukte installieren

6.4.1Dummy Data installieren

6.4.2Überblick im Backend

6.4.3Der Shop als Startseite

6.4.4Überblick im Frontend

6.5.2Produkte

6.5.3Mehrwertsteuer

6.5.4Kasse

6.5.5Versand

6.5.6Kundenkonten

6.5.7E-Mails

6.5.8API-Schnittstelle

6.6Produkte einstellen

6.6.1Produkt hinzufügen

6.6.2Produktkategorien

6.6.3Produktschlagwörter

6.6.4Produktbilder und Produktgalerie

6.6.5Produktdaten

6.7Variable Produkte einstellen

6.7.1Eigenschaften anlegen

6.7.2Eigenschaften befüllen

6.7.3Weitere Eigenschaft erstellen und befüllen

6.7.4Variables Produkt anlegen

6.7.5Im Eigenschaften-Tab Variablen freigeben

6.7.6Varianten erstellen

6.7.7Varianten aufklappen

6.7.8Preise für Varianten zuweisen

6.7.9Kontrolle im Frontend

6.8Produktbundles und externe Produkte

6.8.1Gruppierte Produkte

6.8.2Externe und Affiliate-Produkte

6.9Gutscheine einsetzen

6.9.1Gutscheine erstellen

6.9.2Darstellung und Berechnung

6.10Bestellungen abwickeln

6.10.1Die Bestellverwaltung

6.10.2Einzelne Bestellung

6.10.3Der Bestellstatus

6.10.4Bestellungen kontrollieren und editieren

Checkliste WooCommerce

7Deutsche Erweiterungen für WooCommerce

7.1WooCommerce Germanized

7.1.1WooCommerce Germanized installieren

7.1.2Rundgang durch WooCommerce Germanized

7.1.3Allgemeine Konfiguration

7.1.4Konfiguration der Anzeige im Shop

7.1.5E-Mail-Konfiguration

7.1.6Trusted Shops

7.1.7Themes und Upgrades

7.2WooCommerce German Market

7.2.2Installieren und aktivieren

7.2.3Plug-in lizenzieren

7.2.4Rundgang durch WooCommerce German Market

7.2.5Konfiguration

Checkliste Deutsche Erweiterungen für WooCommerce

8wpShopGermany

8.1Die Alternative zu WooCommerce

8.2Demoshop testen

8.2.1TestShopGermany

8.2.2Testversion installieren

8.3Erste Schritte mit wpShopGermany

8.3.1Das neue Menü

8.3.2Neue Seiten und Beiträge

8.3.3Demoprodukt im Frontend

8.4Das Warenkorb-Widget

8.4.1Warenkorb-Widget einfügen

8.4.2Links zu den Pflichtseiten aktivieren

8.5Die neuen Seiten

8.5.1Seiten befüllen

8.5.2Seiten über ein Menü verlinken

8.6Konfiguration

8.6.1Einstellungen

8.6.2Module

8.6.3Lizenzverwaltung

8.6.4Aktuelles

8.6.5Hilfe

8.6.6Über

8.7Produktverwaltung

8.7.1Produkt anlegen

8.7.2Einzelne Produktseite anlegen

8.7.3Produktübersichtsseite anlegen

8.8Bestellverwaltung

8.8.1Bestellungen in der Übersicht

8.8.2Bestellung bearbeiten

8.8.3Status ändern und Kunden informieren

8.9Support

8.9.1Das Supportforum

8.9.2Support-Tickets

Checkliste wpShopGermany

9Verschlüsselung mit SSL und HTTPS

9.1Warum verschlüsseln?

9.1.1Worum geht es bei HTTPS?

9.1.2Die Akteure der Verschlüsselung

9.2Das richtige Zertifikat

9.2.1Klasse 1: Domainvalidiertes SSL-Zertifikat

9.2.2Klasse 2: Unternehmensvalidiertes SSL-Zertifikat

9.2.3Klasse 3: Extended Validation

9.2.4Als Onlinehändler im Klassenkampf

9.2.5Let's Encrypt oder nicht?

9.3Zertifikat erwerben und URL umstellen

9.3.1Zertifikat erwerben

9.3.2URL-Basis von HTTP auf HTTPS umstellen

9.3.3Alle URLs umstellen

9.3.4Weiterleitung auf HTTPS via HT-Access erzwingen

Checkliste Verschlüsselung

10Rechtssicherheit als Shopbetreiber

10.1Gesetze für alle Websites

10.1.1Das Grundgesetz (GG)

10.1.2Das Strafrecht (StGB)

10.1.3Das Telemediengesetz (TMG)

10.1.4Das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)

10.1.5Der Rundfunkstaatsvertrag (RStV)

10.1.6Das Urheberrechtsgesetz (UrhG)

10.1.7Das Markengesetz (MarkenG)

10.2Gesetze für Shopbetreiber

10.2.1Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB)

10.2.2Das Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB)

10.2.3Das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (UWG)

10.2.4Preisangabenverordnung (PangV)

10.2.5Die Streitschlichtungs-Verordnung

10.2.6Die Verpackungsverordnung (VerpackV)

10.3Gesetze für spezielle Shops

10.3.1Das Buchpreisbindungsgesetz

10.3.2Das Textilkennzeichnungsgesetz

10.3.3Das Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG)

10.4Abmahnungen vermeiden

10.4.1Wer mahnt ab?

10.4.2Notice and take down

10.4.3Folgen einer Abmahnung

10.4.4Die Pflichten im Überblick

10.5Praktische Umsetzung: Impressum

10.5.1Impressumspflicht – für wen und wo?

10.5.2Die Formalien des Impressums

10.5.3Musterimpressum

10.6Praktische Umsetzung: Widerruf

10.6.1Rechtliche Problematik

10.6.2Best-Practice-Widerrufsbelehrung

10.6.3Widerrufsbelehrung aus Rechtsquelle selbst erstellen

10.6.4Ausschlüsse vom Widerrufsrecht hinzufügen

10.6.5Das Widerrufsformular

10.7Praktische Umsetzung: Versandgebühren und Lieferzeitangabe

10.7.1Versandgebühren

10.7.2Lieferzeitangaben

10.8Praktische Umsetzung: Datenschutzerklärung

10.8.1Allgemeiner Teil

10.8.2Social-Media-Teil

10.8.3Tracking-Teil

10.8.4Partnerprogramme

10.8.5Datenschutz bei aktivierter Kommentarfunktion

10.8.6Datenschutzteil Newsletter

10.8.7Datenschutzteil Cookies

10.8.8Abschluss der Datenschutzerklärung

10.8.9Tipps für die Datenschutzerklärung

10.9Praktische Umsetzung: AGB

10.9.1Mit oder ohne – AGB

10.9.2Platzierung und Zustimmung

10.9.3Gültige und ungültige Klauseln

10.10Praktische Umsetzung: Preisauszeichnung

10.10.1Die Angaben am Preis

10.10.2Platzierung und Beschriftung des Bestellbuttons

10.11Praktische Umsetzung: Urheber-, Marken- und Persönlichkeitsrecht

10.11.1Urheberrecht beachten

10.11.2Markenrechte beachten

10.11.3Persönlichkeitsrechte beachten

Checkliste Rechtssicherheit

11Gewerbeanmeldung und Steuern

11.1Gewerbe anmelden

11.2Gründungszuschuss nutzen

11.2.1Voraussetzung und Antragstellung

11.2.2Dauer und Höhe

11.3Freiwillige Weiterversicherung

11.3.1Als Selbstständiger in der Arbeitslosenversicherung

11.3.2Voraussetzungen

11.3.3Beiträge für die freiwillige Weiterversicherung

11.3.4Den Aufnahmeantrag stellen

11.4Kleinunternehmerregelung

11.4.1Höchstgrenzen für die Kleinunternehmerregelung

11.4.2Der Moment der Entscheidung

11.5Crashkurs Umsatzsteuer

11.5.1Die Umsatzsteuer-Voranmeldung

11.5.2Die Steuersätze

11.6Tipps für Gründer

11.6.1Soll- oder Ist-Besteuerung

11.6.3Zwei Jahre Anlaufzeit

Checkliste Gründung und Gewerbeanmeldung

12Marketing

12.1Marketing-Basics

12.1.1Praktische Übungen

12.1.2Corporate Design

12.1.3Das AIDA-Prinzip in der Theorie

12.1.4Das AIDA-Prinzip in der Praxis

12.1.5Die richtigen Knöpfe

12.2Angebote und Aktionen

12.2.1Der Mindestbestellwert

12.2.2Prozente und Rabatte

12.2.3Rabatte bei Büchern

12.2.4Rabatte bei Heilmitteln

12.2.5Die Tiefpreisgarantie

12.2.6Cross- und Up-Selling

12.3Plug-ins und Module nutzen

12.3.1Plug-ins für WooCommerce

12.3.2Module für wpShopGermany

12.4Die Kraft der Bilder

12.4.1Bilder für Produktseiten

12.4.2Bilder im Header und auf Serviceseiten

12.4.3Bilder für das Firmenblog und Informationsseiten

12.4.4Bilder für Social-Media-Netzwerke

12.4.5Gutes Bildmaterial erhalten

12.4.6Bilder vom Hersteller

12.4.7Stockfotos

12.4.8Bilder vom Fotografen

12.4.9Eigene Bilder

12.4.10Kostenlose Bilder

12.5Händlerorganisationen

12.5.1Geprüfter Webshop

12.5.2Der Händlerbund

12.5.3Trusted Shops

12.5.4Bundesverband Onlinehandel (BVOH)

12.6Das Firmenblog

12.6.1Gründe für das Blog zum Shop

12.6.2Platzierung des Firmenblogs

12.6.3Ziele und Themen des Firmenblogs

12.6.4Kategorien eines Firmenblogs

12.7.1Newsletter-Plug-ins nutzen

12.7.2Der externe Anbieter MailChimp

12.7.3Rechtskonforme Verwendung

12.7.4Opt-in und Opt-out

12.7.5Newsletter-Knigge

12.8Offlinemarketing

12.8.1Events nutzen

12.8.2Ladenwerbung

12.8.3Werbung auf dem Versandpaket

12.8.4Werbung im Versandpaket

12.8.5Mit anderen Händlern real vernetzen

Checkliste Marketing

13Information, Beratung und Service

13.1Information

13.1.1Nummer gefällig?

13.1.2Mehr, als das Gesetz vorsieht

13.1.3Der FAQ-Bereich

13.1.4Informationen zu den Produkten

13.1.5Von der Wikipedia lernen

13.2Beratung

13.2.1Mit Beratung Sympathie gewinnen

13.2.2Die fachliche Komponente

13.3Service

13.3.1Service für gewöhnliche Kunden

13.3.2Service für unzufriedene Kunden

13.3.3Service für Stammkunden

13.4Der Servicefooter

13.4.1Servicefooter mit Text-Widgets

13.4.2Servicefooter mit Bildern und Texten

Checkliste Information, Beratung und Service

14Social Media

14.1Social-Media-Basics

14.1.1Das klassische Theater

14.1.2Das Social-Media-Theater

14.1.3Die Macht der Netzwerke

14.2Social-Media-Ziele

14.2.1Follower gewinnen

14.2.2Usergeneriertes Content erzeugen

14.2.3Von Social Media zum Shop

14.3Kanäle und Accounts

14.3.1Die wichtigsten Kanäle

14.3.2Accounts anlegen

14.4Facebook

14.4.1Facebook-Seite anlegen

14.4.3Veranstaltungen erstellen

14.5Twitter

14.5.1Twitter-Instrumente

14.5.2Der Einstieg bei Twitter

14.5.3Kundendialog auf Twitter

14.6Sonstige Netzwerke

14.6.1Pinterest

14.6.2Google Plus

14.6.3YouTube

14.6.4SoundCloud

14.6.5XING und LinkedIn

14.7Strategie und Planung

14.7.1Der Redaktionsplan

14.7.2Die Followerkampagne

14.7.3Die Produktkampagne

14.7.4Social Media als Teamarbeit

14.7.5Haftung für Social-Media-Inhalte

14.7.6Social-Media-Agentur beauftragen

14.7.7Haftung für nutzergenerierte Inhalte

14.8Der Social-Media-Knigge

14.8.1Geben und nehmen

14.8.2Auf Äußerlichkeiten achten

14.8.3Persönlich werden

14.8.4Eine einfache Sprache verwenden

14.8.5Nicht mit fremden Federn schmücken

Checkliste Social Media

15Suchmaschinenoptimierung (SEO)

15.1SEO-Basics

15.1.1Wie Suchmaschinen funktionieren

15.1.2WordPress-Grundeinstellungen

15.1.3Keywords optimieren

15.1.4Suchmaschinengerechte Texte

15.1.5Bilder-SEO

15.2SEO für Produkte

15.2.1Titel und URL

15.2.2Produktbeschreibungen optimieren

15.2.3Internationale Artikelnummern nutzen

15.2.4Das SEO-Plug-in Yoast

15.3Optimale Seitenstruktur

15.3.1Ebenen und Menüs

15.3.2Interne Verlinkungen

15.4Aufbau von Backlinks

15.4.1Links von anderen Seiten

Checkliste Suchmaschinenoptimierung

16Tracking und Auswertung

16.1Statistiktools der Provider nutzen

16.1.1Tracking ohne Installation

16.1.2Grenzen der Providertools

16.2WordPress-Statistiken

16.2.1Statistik-Plug-ins

16.2.2Das Jetpack-Plug-in

16.3Piwik

16.3.1Piwik herunterladen

16.3.2Piwik installieren

16.3.3Tracking-Code einfügen

16.3.4Opt-out-Link einfügen

16.3.5Auswertungen mit Piwik

16.4Google Analytics

16.4.1Google Analytics einrichten

16.4.2Tracking-Code erzeugen lassen und einfügen

16.4.3Die Besucherströme analysieren

16.4.4Datenschutzgerechter Einsatz

Checkliste Tracking und Auswertung

17WordPress-Security

17.1Vorbeugung

17.1.1Sichere Namen

17.1.2Sichere Passwörter

17.1.3Log-in-Versuche begrenzen

17.1.4Tabellenpräfix ändern

17.1.5Administrator Nummer 2 ersetzt Nummer 1

17.1.6Adminbereich via HT-Access schützen

17.1.7Regelmäßige Updates

17.1.8Information ist alles

17.1.9Technik ist nicht alles

17.1.10Ausführung von PHP im Uploadordner deaktivieren

17.1.11Externe Überprüfung

17.1.12Weniger ist mehr Sicherheit

17.1.13Umfangreiche Security-Plug-ins

17.2Datensicherung

17.2.1Schnelle Sicherung

17.2.2Gründliche Sicherung

17.2.3Automatische Sicherungen

17.3Spiegelung auf XAMPP

17.3.1XAMPP herunterladen

17.3.2XAMPP installieren

17.3.3WordPress lokal installieren

17.4.3Warum Sie die Ruhe bewahren sollten

17.4.4Was jetzt zu tun ist

Checkliste Security

18Fehlermeldungen

18.1Error Establishing a Database Connection

18.2Weißer Bildschirm zeigt Fatal Error

18.3Weiße Seiten nach Umstellung der Permalinks

18.4Nach Update kein Zugriff auf das Backend

18.5Datei nicht beschreibbar

18.6Verzeichnis nicht beschreibbar

18.7Das System der Dateirechte

Checkliste Fehlermeldungen

AAnhang: Nützliche Ressourcen

A.1WordPress allgemein

A.2WordPress-Shops

A.3Händlerorganisationen

A.4Existenzgründung und Steuern

A.5Recht allgemein

A.6Recht für bestimmte Waren und Dienstleistungen

A.7Zahlung und Mahnung

A.8Sicherheit

A.9Tools

Stichwortverzeichnis

Impressum