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Die Autoren:

Gerald Sendlhofer, Graz
Gernot Brunner, Graz
Harald Eder, Wels

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Illustrationen: © anaQuestra.com

Die Rechte aller Grafiken und Bilder liegen bei den Autoren.

Lektorat: Lisa Hoffmann-Bäuml, Damaris Kriegs
Herstellung und Satz: le-tex publishing services GmbH
Umschlagdesign: Agentur/Grafiker, Link, Ort
Coverrealisation: Stephan Rönigk

Print-ISBN 978-3-446-45476-7
E-Book-ISBN 978-3-446-45611-2
ePub-ISBN 978-3-446-45772-0

Verwendete Schriften: SourceSansPro und SourceCodePro (Lizenz)
CSS-Version: 1.0

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Gesetzliche Bestimmungen, normative Grundlagen oder Zertifizierungskriterien bestimmen die Produkt- bzw. Dienstleistungsqualität eines Unternehmens. Diese Vorgaben sind in Einklang mit den Kunden zu bringen, die eine gewisse Erwartungshaltung an das Produkt bzw. die Dienstleistung stellen. Neben den Kunden, die für ein Unternehmen die Existenzgrundlage darstellen, gibt es jedoch noch weitere interessierte Parteien, wie beispielsweise Gesellschafter, Aktionäre, Aufsichtsräte, Lieferanten, Medien, die Bevölkerung oder Politik, die ebenfalls Interessen und Erwartungshaltungen an ein Unternehmen stellen. Zusätzlich bestimmt das jeweilige Produkt oder die Dienstleistung das Image, den Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens.

Betrachtet man eine Organisation im Gesundheitsbereich, wird evident, dass die erbrachte Dienstleistung besonderes Interesse vieler Parteien hervorruft. Gesundheitsexperten wie Ärzte, Pflegefachkräfte, Therapeuten und medizinische Assistenten interagieren täglich mit Patienten und deren Angehörigen. Das Angebot im Gesundheitsbereich ist vielfältig und bis zu einem gewissen Grad auch standardisierbar, jedoch bedarf es gerade im Gesundheitsbereich individuell abgestimmter Prozesse, die stets den neuesten Stand der Technik widerspiegeln. Es kann zu medienträchtigen positiven und negativen Schlagzeilen kommen, die von vielen interessierten Parteien wahrgenommen werden und einen entsprechenden Einfluss auf die Gesundheitseinrichtung ausüben.

Qualitäts- und Risikomanagement haben eine erhebliche Auswirkung auf das Leistungsangebot eines Unternehmens im Gesundheitsbereich. Werden diese mit mangelnder Sorgfalt verfolgt, kann sich dies existenzbedrohend auswirken.

Dem Qualitäts- und Risikomanagement kommt bei der Leistungserbringung eine besondere Bedeutung zu, um eine bestimmte Produkt- und Dienstleistungsqualität zu gewährleisten und auch auf hohem Niveau weiterzuentwickeln. Dazu ist es notwendig, sich mit einem entsprechenden Werkzeugkoffer auszustatten und das Thema „Qualitäts- und Risikomanagement“ als Führungsinstrument zu betrachten.

Im Gesundheitsbereich war in der Vergangenheit das Thema Qualitäts- und Risikomanagement zwar vorhanden und ist auch gesetzlich verankert, doch hat es nicht jenen Stellenwert bekommen, den es gebraucht hätte. Qualitäts- und Risikomanagement wurde nur stellenweise als ein Führungsinstrument erkannt und auch entsprechend genutzt. Es wurde vielmehr mit Mehrarbeit und als papier-produzierendes Ungeheuer gesehen. Vergleicht man jedoch wirtschaftlich erfolgreiche Unternehmen erkennt man, dass Qualitäts- und Risikomanagement schon Jahrzehnte bevor es im Gesundheitsbereich überhaupt ein Thema wurde, einen großen Stellenwert hatte. Beispiele finden sich in der Flugzeugindustrie, im Nuklear-, Banken oder Versicherungswesen, um nur einige zu erwähnen.

Qualitäts- und Risikomanagement leisten einen erheblichen Beitrag zur Wertschöpfung.

Patienten, Angehörige und alle interessierten Parteien erwarten sich Unternehmen im Gesundheitsbereich, die stets die beste Arbeit abliefern. Mitarbeiter sollen zufrieden und loyal zum Unternehmen sein und die Organisation soll sicher sein, dies vor allem im Hinblick auf die Behandlung und Betreuung von Patienten.

Um Qualitäts- und Risikomanagement zu implementieren bedarf es eines umfassenden Konzepts, der Wahrnehmung der Führungsverantwortung und visionärer Personen, die bereit sind, Dinge nachhaltig zu gestalten. Doch welche Tools braucht nun eine Führungskraft, um eine Organisation im Gesundheitswesen erfolgreich zu managen?

Ziel dieses Buches ist es, eine Toolbox gepaart mit langjährigen Erfahrungen und Sichtweisen von Experten aus dem Gesundheitswesens zusammenzustellen, um Führungskräften sowie interessierten Personen Werkzeuge mit auf den Weg zur Weiterentwicklung ihrer Organisation zu geben.

In den jeweiligen Kapiteln gehen die Autoren auf die wichtigsten Fragen ein, diese sind unter anderem:

Warum sollen sich Führungskräfte mit Qualitäts- und Risikomanagement beschäftigen?
Welche Ziele sollen erreicht werden?
Wer ist in der Routine dafür verantwortlich?
Wie kann man Qualitäts- und Risikomanagement in die Routine implementieren?
Was sind die wesentlichen Aspekte der vorgestellten Tools?
Gibt es Vor- und Nachteile?
Was ist konkret anders, wenn Qualitäts- und Risikomanagement gelebt wird?

Dieses Buch wurde von Mitgliedern der Fachgesellschaft für Qualität und Sicherheit im Gesundheitswesen (www.asqs.at) erstellt.

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