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Vorwort

1 Digitalisierung & Industrie 4.0

1.1 Was ist Digitalisierung und Industrie 4.0?

1.2 Treiber und Enabler der Digitalisierung

1.3 Digitale Strategie

1.3.1 Wesentliche Erfolgsfaktoren für die digitale Transformation

1.3.2 Disruptive und evolutionäre Geschäftsmodelle

1.3.3 Produktlebenszyklus und Technologie-Adoptionszyklus

1.3.4 Innovator‘s Dilemma

1.3.5 Operationalisierung der digitalen Strategie

1.4 Beispiele für digitale Geschäftsmodelle

1.4.1 Banken

1.4.2 Versicherungen

1.4.3 Produzierende Unternehmen

1.4.4 Automotive

1.4.5 Smart Home

1.4.6 Gesellschaft

1.4.7 Digitalisierung der Arbeitswelt

2 Digitalisierungs-Ordnungsrahmen

2.1 Dimensionen der Digitalisierung

2.2 Digitalisierungsframework

2.2.1 Zielgruppen

2.2.2 Kundenkontaktpunkte

2.2.3 Strategische Stoßrichtungen

2.2.4 Produkte und Dienstleistungen

2.2.5 Business-Eco-System

2.2.6 Business Capabilities, Geschäftsprozesse und Organisation

2.2.7 Daten und technische Assets

2.2.8 Skills und Kultur

2.3 Digitale Technologien

2.3.1 3D-Druck

2.3.2 Social Media

2.3.3 Business Analytics und Big Data

2.3.4 Bots, KI und Machine Learning

2.3.5 Augmented und Virtual Reality

2.3.6 IoT, M2M und RFID

2.3.7 Cyber-Security

2.3.8 Blockchain

3 Industrie 4.0 Essentials

3.1 Wesentliche Aspekte von Industrie 4.0

3.2 Plattform Industrie 4.0

3.3 Industrie 4.0 Best-Practices

4 Leitfaden für die Digitalisierung

4.1 Erfolgsvoraussetzungen für die digitale Transformation

4.2 Reifegrad-Analyse

4.2.1 Digitale Fähigkeiten

4.2.2 Reifegrad-Modell

4.3 Leitfaden für die systematische digitale Transformation

4.3.1 Digitale Stoßrichtung festlegen

4.3.2 Geschäftsmodellentwicklung

4.3.3 Digitale Roadmap entwickeln

4.3.4 Agile Umsetzung

4.3.5 Controlling und Enabling

5 Best-Practices

5.1 Digitale Kultur und Organisation

5.1.1 Innovationsmanagement und Innovationskultur

5.1.1.1 Design Thinking

5.1.1.2 Innovation Labs

5.1.1.3 Open Innovation

5.1.1.4 Netnography

5.1.1.5 Techniken im Innovationsmanagement

5.1.1.6 Trendanalyse

5.1.2 Digital Leadership

5.1.2.1 Servant Leadership (siehe [Han17])

5.1.2.2 Holacracy (siehe [Han17])

5.1.3 Lean (IT-)Management

5.2 Geschäftsmodellentwicklung

5.2.1 Business Model Canvas

5.2.2 MVP und Lean Startup

5.2.3 Business Capability Management

5.2.3.1 Best-Practices Business Capability Management

5.2.3.2 Leitfaden für die Gestaltung Ihrer Business Capability Map

5.3 Strategische Vorgaben

5.3.1 Sourcing-Strategie

5.3.2 Cloud-Strategie

5.4 Customer Experience Management

5.5 Datenmanagement

5.5.1 Herausforderung 360°-Sicht auf Kunden und das Unternehmen

5.5.2 Datenlandkarte

5.5.3 Datenmanagement-Reifegradmodell

5.5.4 Datenmanagement-Ebenen

5.5.5 Vorgehen für die Einführung und Verankerung vom Datenmanagement

5.5.6 Organisatorische Verankerung des Datenmanagements

5.6 Enterprise Architecture Management

5.6.1 Best-Practice-Unternehmensarchitektur

5.6.2 Digitales Zielbild und Roadmap zur Umsetzung gestalten

5.6.3 Technologiemanagement

5.6.4 Tragfähige und flexible Referenzarchitekturen

5.6.5 EAM im Zusammenspiel mit den anderen Disziplinen

5.6.6 Lean EAM

5.7 Demand Management

5.7.1 Aufgaben einer Demand-IT

5.7.2 Wesentliche Erfolgsfaktoren für ein schlagkräftiges Demand Management

5.7.3 Effizienzsteigerung und End-to-end-Geschäftsprozessoptimierung

5.8 Agiles Vorgehen und Agile Planung

5.8.1 Agile Planung

5.8.2 Agiler Festpreis

Glossar

Abkürzungen

Literatur

Fussnoten

Vorwort

Am besten erledigt man die Dinge systematisch. Hesiod von Böotien (um 700 v. Chr.)

Digitalisierung und Industrie 4.0 verändern Organisation, Prozesse und IT-Landschaften jedes Unternehmens nachhaltig. Informations- und Kommunikationstechnik findet Einzug in allen administrativen und wertschöpfenden Prozessen des Unternehmens. Geschäfts­modelle und Produkte des Unternehmens verändern sich ebenso wie die Wertschöpfungsketten gravierend. Innovative maßgeschneiderte Produkte und Time-to-market entscheiden über die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens.

Der Kunde erwartet maßgeschneiderte und einfach zu benutzende Produkte und Leistungen passend zu seinen sich über die Zeit verändernden Anforderungen über alle für ihn interessanten Kanäle (Omnikanalfähigkeit), wie z. B. Kundenportal, Mail, Fax, Telefon oder Social Media und Mobile. Das Unternehmen muss flexibel und schnell diese Produkte und Leistungen zur Verfügung stellen. Hierzu muss das Unternehmen seine End-to-end-Prozesse optimieren und soweit möglich automatisieren sowie insbesondere für die Business-Agilität enablen.

Renommierte Unternehmen in allen Branchen werden quasi über Nacht von neuen Wettbewerbern herausgefordert. So ist z. B. der Gebrauchtwagenmarkt über klassische Inserate irrelevant und durch Gebrauchtwagenplattformen abgelöst worden. Jeder kann sich einfach und schnell über den erzielbaren Preis für sein Wunschauto informieren. Über Vergleichsplattformen können auch Strom- oder Gasanbieter leicht verglichen werden. Diese Plattformen bieten zudem Services für einen einfachen und schnellen Wechsel. In anderen Branchen werden z. B. Dienstleistungen anstelle konkreter Produkte vertrieben, da nur noch über eine „Rund-um-sorglos-Leistung“ eine Differenzierung möglich ist. Die Digitalisierung bietet Chancen; hat aber auch Risiken. In Bild 1 finden Sie einige Beispiele:

Für jedes Unternehmen gibt es unterschiedliche Handlungsfelder. Beispiele hierfür sind:

• Automatisierung von Geschäftsprozessen, indem z. B. diese über Workflows mit Workflow-Systemen abgebildet und mit den unterschiedlichen IT-Systemen ohne Medienbrüche integriert werden. Manuelle Schritte für z. B. Prüfungen entfallen durch den Einsatz von Regelsystemen und Expertensystemen. Papierdokumente oder nicht elektronisch auswertbare Informationen werden durch digitale Informationen und Dokumente ersetzt.
• Mehrwert aus vorhandenen Daten für ein zielgruppengerechtes Marketing, Akquise oder aber kundenmaßgeschneiderte Produkte heben. Vorhandene Daten liegen neben operativen Datenbeständen aus z. B. Auftragsabwicklungssystemen über das Nutzungsverhalten auf der Webseite oder aus dem Rücklauf von Kampagnen vor. Die Integration und Analyse dieser Daten über z. B. Big-Data-Techniken liefern neue Einblicke.
• Online-Bewerbung und automatisches Sichten von Bewerbungen oder Prüfung gegen soziale Medien, Mitarbeiterportal mit unkomplizierter Beantragung von Urlaub, digitale Personalakte oder Gehaltsabrechnung per Mail prägen oder stellen Herausforderungen für das Personalmanagement.
• Industrielle vertikale und horizontale Wertschöpfungsprozesse mit Produktionsprozessen mit Maschinen, die sich gegenseitig über Fehlerzustände oder Materialengpässe (Maschine-Maschine-Kommunikation) informieren und gegebenenfalls eine Bestellung oder eine Eskalation per Telefon auslösen.
• Nutzung von maschinellem Lernen z. B. für KI, Roboter oder die Optimierung von Werbung in Größe, Farbe oder anderen Attributen auf der Webseite in Abhängigkeit von der Klickrate und Interessentenprofilen bei einer speziell konfigurierten Webseite. Durch Analyse und Auswertungen können automatisch Präferenzen bereitgestellt werden.

Weitere Handlungsfelder finden Sie in Kapitel 1.

Die Vielfalt der Handlungsfelder und der sich daraus ergebenden Chancen und Risiken ist riesig; auch schon bevor die Buzz-Words „Digitalisierung“ und „Industrie 4.0“ Einzug gehalten haben. Hier stellt sich die Frage, was ist die Digitalisierung bzw. Industrie 4.0 und wie kann man systematisch Digitalisierung bzw. Industrie 4.0 umsetzen.

Der Begriff der Digitalisierung wird unterschiedlich verwendet und interpretiert. Die Schwerpunkte und Sichten können sich von Branche zu Branche durchaus unterscheiden. Von daher muss jeder für sein Unternehmen seine Inhalte und Definition finden und mit konkreten Anwendungsfällen für alle im Unternehmen veranschaulichen. Wie dies konkret aussieht, hängt stark vom aktuellen Digitalisierungsgrad ab.

Den höchsten Digitalisierungsgrad haben im Branchenvergleich Unternehmen der Informations- und Kommunikationstechnologie gefolgt mit einem gewissen Abstand von den Versicherungen und Banken sowie ebenso mit einem Abstand die Medienbranche. Elektronik-, Automotive- und Energieversorgungsunternehmen hinken im Vergleich etwas hinterher. Weiter abgeschlagen sind die Pharma- und Chemie-Industrie, der Maschinen- und Anlagenbau sowie der Handel. Schlusslicht ist die Logistik. Siehe hierzu [dve16].

Im Idealfall startet die Digitalisierung mit einer Digitalisierungsstrategie, die top-down von der Unternehmensführung vorgegeben wird. Treiber und der Bedarf der Kunden zur Digitalisierung sind ebenso zu berücksichtigen wie die konkreten Ziele und Randbedingungen des Unternehmens, wie z. B. der aktuelle Digitalisierungsgrad.

Doch häufig ist es umgekehrt. Viele Unternehmen und Verantwortliche werden getrieben durch den Wettbewerb und den Bedarf von Kunden. Dieser „digitale Aktionismus“ ohne Digitalisierungsstrategie birgt ein hohes Risiko.

Hier setzt dieses Buch an. Das Buch liefert einerseits einen ganzheitlichen schlanken und handhabbaren Ordnungsrahmen und andererseits einen Schritt-für-Schritt-Leitfaden für die systematische maßgeschneiderte Ableitung Ihrer individuellen Digitalisierungsstrategie sowie deren Operationalisierung durch direkt anwendbare Hilfestellungen.

Im Buch werden die wesentlichen Treiber der Digitalisierung, die daraus entstehenden Heraus­forderungen auf Business- und IT-Seite und die für deren Bewältigung erforderlichen Bausteine anhand von Beispielen aufgezeigt. Ein wesentlicher Schwerpunkt bildet insbesondere das Digitalisierungs- und Industrie-4.0-Framework als ganzheitlicher Rahmen sowie Plattformen für die Umsetzung. Mithilfe eines Schritt-für-Schritt-Leitfadens werden Hilfestellungen für die individuelle Ableitung und für die Umsetzung der digitalen Transformation gegeben. Die Schritte werden anhand von Beispielen erläutert.

Der Lean-Gedanke ist sowohl für den Ordnungsrahmen für die Digitalisierung und Industrie 4.0 als auch für die Leitfäden und Lösungsbausteine zentral. Kundenwertorientierung steht im Vordergrund. Verschwendung ist, wo auch immer möglich, zu vermeiden („Werte schaffen ohne Verschwendung“). Dies ist die Voraussetzung für eine nachhaltige digitale Transformation. Durch die konsequente Anwendung der Prinzipien und Methoden werden die Organisation und die Prozesse befähigt, sich schnell und effizient auf die immer größer werdenden Herausforderungen einzustellen. Dies sichert langfristig die Existenz des Unternehmens und dessen Wirtschaftlichkeit.

Über einen gesteuerten Veränderungsprozess muss die digitale Transformation in leistbaren Schritten eingeführt und ausgebaut werden. Die Größe der Schritte hängt stark von der Unternehmenskultur ab. Eine offene Leistungskultur basierend auf Vertrauen, Respekt, Toleranz, Fairness, Partizipation und Integrität muss schrittweise etabliert werden. Auf dieser Basis kann dann schrittweise der Ausbau erfolgen. Quick-wins sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor für die nachhaltige Verankerung.

München, im Frühjahr 2018

Inge Hanschke

Danksagung

Vielen Dank an die vielen Digitalisierungs- und Industrie-4.0-Experten und Kollegen aus befreundeten Unternehmen für den intensiven Austausch.

Danke an meine Diskussionspartner, Reviewer und Unterstützer, die durch wertvolle Kommentare und Feedback das Buch maßgeblich mitgestaltet haben. Hier sind insbesondere Sebastian Hanschke und auch Frau Brigitte Bauer-Schiewek sowie Frau Irene Weilhart vom Hanser-Verlag für ihr wertvolles Feedback und ihre Unterstützung zu nennen.

Besonderen Dank an Jörg Krüger, meine Familie und Freunde, die mir den Rücken freigehalten haben und mich auch durch Feedback tatkräftig unterstützt haben.

Wegweiser durch dieses Buch

Die Gliederung des Buchs ist in Bild 2 dargestellt. Sie können die Kapitel in der genannten Reihenfolge oder aber auch selektiv lesen. Sie sind inhaltlich in sich abgeschlossen.

Kapitel 1 führt in die Digitalisierung und Industrie 4.0 ein. Sie finden hier Begriffsdefinitionen, die aktuellen Herausforderungen und Treiber der digitalen Transformation. Ein Schwerpunkt bildet die Digitalisierungsstrategie sowie Beispiele für digitale Geschäftsmodelle, um den möglichen Nutzen der Digitalisierung anschaulich zu machen.

Kapitel 2 stellt das Digitalisierungsframework mit allen Aspekten vor. Anhand dieses Frameworks kann systematisch eine Reifegrad-Analyse durchgeführt werden.

In Kapitel 3 finden Sie alle wesentlichen Aspekte zu Industrie 4.0 sowie eine Übersicht über Frameworks und Best-Practices in diesem Umfeld.

Kapitel 4 liefert einen Schritt-für-Schritt-Leitfaden für die Ableitung Ihres spezifischen Digitalisierungs-Frameworks sowie zur Ermittlung Ihres Digitalisierungsreifegrads.

Kapitel 6 liefert Ihnen eine Best-Practice-Sammlung zur Operationalisierung Ihrer digitalen Transformation. Weitere Best-Practices finden Sie auf der Webseite zum Buch www.leanITM.de.

Jedes Kapitel enthält darüber hinaus zahlreiche Literaturhinweise als Empfehlung für die Vertiefung des jeweiligen Themas.

Wer sollte dieses Buch lesen?

Das Buch adressiert alle Personengruppen in Business und IT, die die digitale Transformation gestalten oder von ihr betroffen sind.

• Chief Digital Officer sowie Management
  • Welches sind die wichtigsten digitalen Trends und Technologien, die das Geschäft aktuell und in der Zukunft beeinflussen?
  • Welcher Handlungsdruck entsteht durch Digitalisierung? Welche Kundengruppen werden aktuell und zukünftig adressiert? Welche Bedürfnisse? Wettbewerb?
  • Welche Geschäftsmodelle sind möglich und welche passen zum Unternehmen?
  • Wie ist der digitale Reifegrad des Unternehmens? Ist das Unternehmen digitalen Themen gegenüber aufgeschlossen und bereit, sich zu verändern?
  • Welche Auswirkung hat die Digitalisierung auf die Kultur, Organisation, Prozesse und die Mitarbeiter(führung) des Unternehmens?
  • Wie kann die digitale Transformation systematisch angegangen werden?
  • Wie kann die unüberschaubare Komplexität beherrscht werden?
  • Wie kann das Datenmanagement wirksam durchgeführt werden?
• Leiter Organisation und Führungskräfte
  • Welche organisatorischen Voraussetzungen müssen für die digitale Transformation geschaffen werden?
  • Welche Anforderungen stellt die digitale Transformation an Führungskräfte?
  • Welche Veränderungen sind in Organisation, Prozessen und Führung im Zeitalter der Digitalisierung und Industrie 4.0 notwendig? Wie kann die digitale Transformation organisationsverträglich erfolgen?
  • Wie werden sich Unternehmen, Management und Führung im Zeitalter der Industrie 4.0 verändern (müssen)?
  • Was ist Management 4.0? Welche Auswirkungen hat dies auf mich?
• Business-Verantwortliche, Business-Planer und Personen aus dem Umfeld Prozessmanagement oder Geschäftsprozessoptimierung
  • Wie sehen mein Geschäftsmodell und meine Prozesslandschaft heute und in der Zukunft aus? Wie plane und steuere ich Business-Transformationen erfolgreich?
  • Muss ich mein Geschäftsmodell ändern und warum? Wie setze ich dies einfach und effektiv um?
  • Wie finden Sie Handlungsbedarfe und Optimierungspotenziale für die Optimierung der Business-Unterstützung der IT?
  • Wie können Sie erkennen, ob die IT-Landschaft hinreichend zukunftssicher, einfach und robust für die zuverlässige Gewährleistung des Geschäftsbetriebs ist?
  • Wie decken Sie Abhängigkeiten und Auswirkungen von Business-Veränderungen auf?
• Verantwortliche für Business-Transformationen wie z. B. Fusionen oder Umstrukturierungen
  • Wie identifizieren Sie fachliche und IT-Anteile, die lose oder eng gekoppelt sind? Wie können Sie die Auswirkungen einer Umstrukturierung analysieren und bewerten?
  • Wie können Sie Planungsalternativen inhaltlich analysieren und gegenüberstellen?
  • Wie planen und steuern Sie den Veränderungsprozess?
• Mitarbeiter
  • Wie verändert die Digitalisierung meine Arbeitswelt?
  • Welche Kompetenzen sind als Schlüsselqualifikation für die Digitalisierung notwendig?
• Gesellschaft
  • Welche Auswirkungen haben die Demografie und Digitalisierung auf die Wettbewerbsfähigkeit Deutschlands?
  • Welche persönlichen und gesellschaftlichen Folgen hat die Digitalisierung?
  • Welche Risiken entstehen und wie kann man sich persönlich absichern? Wie kann man seinen digitalen Fingerabdruck beeinflussen?
  • Wie kann die Gesellschaft fit für die digitalen Herausforderungen gemacht werden?
  • Welche gesellschaftlichen und rechtlichen Rahmenbedingungen müssen für eine erfolgreiche digitale Transformation geschaffen werden?
  • Wer bestimmt die Spielregeln der Zukunft?
  • Wie kann der Sehnsucht nach verlässlichen Strukturen in instabilen Zeiten begegnet werden?

Webseite zum Buch

Auf der Webseite zum Buch http://Lean42.com und unter http://downloads.hanser.de finden Sie weitergehende Informationen.