Sergio Kaplan
Negociar con el diablo
La negociación, base para vivir mejor
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Kaplan, Sergio Negociar con el diablo : la negociación, base para vivir mejor . - 1a ed. - Ciudad Autónoma de Buenos Aires : Libros del Zorzal, 2012. E-Book. ISBN 978-987-599-264-1 1. Negociación. 2. Administración. I. Título CDD 650 |
© Libros del Zorzal, 2011
Buenos Aires, Argentina
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Índice
Introducción
El diablo en la negociación | 8
Capítulo 1
De las formas de resolver los conflictos | 13
Capítulo 2
¿Qué implica negociar? | 20
Capítulo 3
De las necesidades y deseos | 29
Capítulo 4
Los hábitos | 33
Capítulo 5
Por qué me pasa lo que me pasa | 43
Capítulo 6
Para que no vuelva a pasar | 53
Capítulo 7
Negociación difícil | 72
Capítulo 8
Confusión entre propuesta y persona | 84
Capítulo 9
Individuo institucional | 90
Capítulo 10
Causal de conflictos | 97
Capítulo 11
De quienes no negocian | 105
Capítulo 12
Un puente de enlace | 120
Capítulo 13
Objetivos confusos | 135
Capítulo 14
Al testarudo no hay quien le gane | 149
Capítulo 15
Reuniones improductivas | 158
Capítulo 16
Hábitos recurrentes | 162
Capítulo 17
Un caso actual | 171
Capítulo 18
Regateo | 188
Capítulo 19
Negociación bajo hostigamiento | 197
Capítulo 20
En la búsqueda de algún diablo famoso | 210
Capítulo 21
Testimonios | 218
Capítulo 22
Una Investigación Social | 225
Capítulo 23
Cuestionario de negociación | 235
Capítulo 24
A modo de Epílogo | 245