Telefonieren auf Englisch für Dummies Das Pocketbuch

Inhaltsverzeichnis

Telefonieren auf Englisch für Dummies
Titel
Impressum
Einführung

Törichte Annahmen über den Leser
Wie dieses Buch aufgebaut ist

Teil I: The Basics: Telefonieren auf Englisch
Teil II: Business as Usual: Mit typischen Situationen umgehen
Teil III: Out of the Ordinary: Ausnahmesituationen meistern
Teil IV: Der Top-Ten-Teil

Anhang
Symbole, die in diesem Buch verwendet werden
Wie es weitergeht

Teil I - The Basics: Telefonieren auf Englisch

1 - Be Prepared: Vorbereitung ist die halbe Miete

Saying Hello: Begrüßung

Formal Greetings: Wenn es förmlich sein soll
Informal Greetings: Wenn es formlos sein darf

Come Again, Please: Richtig nachfragen
Dressing up the Call: Small Talk
Saying Good-bye: Verabschiedung

Formal Ways to End a Call: Wenn es förmlich sein soll
Informal Ways to End a Call: Wenn es formlos sein darf

2 - Outbound Calls: Machen Sie den ersten Schritt

Making Plans: Das Gespräch planen
Introducing Yourself: Sich richtig vorstellen
Smoothing the Way: Zum richtigen Gesprächspartner vordringen
Grasping the Topic: Das Thema des Gesprächs richtig fassen
Convincing: Überzeugend argumentieren

3 - Inbound Calls: Trauen Sie sich, ans Telefon zu gehen

Picking up the Receiver: Gespräche entgegennehmen
Connecting People: Gespräche weiterleiten
Telling White Lies: Gespräche abwehren

Teil II - Business as Usual: Mit typischen Situationen umgehen

4 - Appointments and More: Termine vereinbaren

Let’s Meet: Termine vereinbaren
Rainchecks: Termine verschieben
Let’s Not Meet: Termine absagen

5 - Messages: Nachrichten annehmen und hinterlassen

Taking a Message: Nachrichten annehmen
Contact Details: Mit Namen und Zahlen umgehen
Leaving a Message: Nachrichten hinterlassen
Responding: Auf Nachrichten antworten

6 - After the Beep: Mit Anrufbeantwortern kommunizieren

Talking to the Machine: Eine Nachricht hinterlassen
Calling Back or Not: Auf Nachrichten antworten
Record a Message: Ansagen kurz und bündig

Teil III - Out of the Ordinary: Ausnahmesituationen meistern

7 - Conference Calls: In der Gruppe telefonieren

On the Agenda: Konferenzgespräche vorbereiten
Chairpeople and Others: Ihre Rolle im Telefongespräch

The Chairperson / The Moderator
The Other Participants

Keep the Ball Rolling: Während des Konferenzgesprächs

8 - Doing Business: Geschäfte machen

Inquiries: Anfragen machen
Selling your Products: Produkte oder Dienstleistungen verkaufen
Stocks and More: Finanzgeschäfte am Telefon
Dealing with Complaints: Reklamationen entgegennehmen oder vorbringen

Teil IV - Top-Ten-Teil

9 - Zehn Dinge, die Sie am Telefon sagen oder tun sollten

Hi! How are you?
It’s good to hear from you again.
That sounds good.
Thank you for calling back so quickly.
It was a pleasure talking to you.
Be polite.
Keep it short and simple.
Be organized.
Speak distinctly.
Keep your telephone appointments.

10 - Zehn Dinge, die Sie am Telefon lieber nicht sagen oder tun sollten

I don’t have time right now.
There’s someone on the other line.
Don’t call us – we’ll call you.
He’s out to lunch.
Let’s make a date.
Don’t eat, drink, or chew gum.
Don’t have side conversations.
Don’t interrupt.
Don’t put callers on speakerphone without asking.
Don’t just hang up.

Teil V - Anhang

A - Englische Aussprache leicht gemacht
B - Buchstabieren auf Englisch
C - Internationale Vorwahlen
D - Zeitzonen, Geschäftszeiten und Feiertage

Zeitzonen
Geschäftszeiten
Feiertage

E - Maßeinheiten

Längenmaße

F - Kleines Wörterbuch

Englisch – Deutsch
Deutsch – Englisch

Stichwortverzeichnis