Endlich alles im Lot

Inhaltsverzeichnis
Vorwort. . . . . . . . . . . . . . . . .5
Geleitwort . . . . . . . . . . . . .7
Inhaltsverzeichnis . . . . . .9
1. Unternehmensplanung. .13
1.1 Wahnsinn, wie schafft Ihr das alles? . . . . . . . . . . 13
1.2 Organisieren Sie Ihren Erfolgstag! . . . . . . . . . . . . 16
1.3 Drei Wochen Urlaub? Kein Problem! .. . . . . . . . . . . . . . 18
1.4 Jährlich planvoll besser werden . .. . . . . . . . . . . . . . 24
2. Büroorganisation. . . . . . .27
2.1 Mit Gewinn telefonieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
2.2 Mit gutem Gewissen in den Feierabend. . . 32
2.4 Sind wir die Bank für Kunden?. . . . . . . . . . . . . . . 43
2.5 Vom Zeiträuber zum Nutzenstifter. . . . . . . . . . . 45
2.6 Ankommen und sofort loslegen! . . . . . . . . . . . . . . 48
2.7 Ballast abwerfen rechnet sich .. . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
3. Beratung & Verkauf . . . .59
3.1 Die falschen Kunden schaden . . . . . . . . . . . . . . 59
3.2 Kleinigkeiten machen Kunden happy . . . . . . . . . 63
3.3 Auf die Vorbereitung kommt es an . . . . . . . . . 67
3.4 Mein Nerven-Schonprogramm .. . . . . . . . 75
3.5 Ein unwiderstehliches Angebot . . . . . . . . . . . . . . 77
3.6 Lohnt sich der Aufwand überhaupt? .. . . . . . . . . . . 81
3.7 Arbeit fertig. Kunde happy?.. . . . . . . . . . . . . 85
3.8 Klicken, anschauen, kaufen. . . . . . . . . . . . . . . . 88
3.9 Ein Geschenk, besser zu werden. . . . . . . . . . . . . . . 92
3.10 Weiterempfehlung ist kein Zufall .. . . . . . . . . . . . . 98
3.11 Sei einzigartig und sprich darüber . . . . . . . . . . . . . . 102
3.12 Ein überzeugendes Angebot reicht . . . . . . . . . 105
4. Fahrzeuge . . . . . . . . . . 109
4.1 Gut gerüstet zum Kunden . . . . . . . . . 109
4.2 Was wir von Piloten lernen können . . . . . . . . . . 114
4.3 Formulare vergessen gibt’s nicht. . . . . . . . . . . . 116
5. Werkstatt & Lager . . . . 119
5.1 Wiedersehen macht Freude . . . . . . . . . . . . . 119
5.2 Maschine defekt, Kunde sauer . . . . . . . . . . . . . . . 123
5.3 Einfach wissen, wer was hat . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
5.4 Wer sucht, stresst und arbeitet nicht. . .. . . . . . . . 128
5.5 Die Werkstatt als Eventlocation. . . . . . . . . . 130
6. Baustelle . . . . . . . . . . . 139
6.1 So geht das Extra ohne Probleme .. . . . . . . . . 139
6.2 Effi zient in den Tag starten . . . . . . . . . . . . . . . 142
6.3 Mit Kreuzchen wissen, was läuft . . . . . . . . . . . . 145
6.4 Mehr leisten, als erwartet wird . .. . . . . . . . . . . . . . . . 147
6.5 So verläuft die Abnahme erfolgreich .. . . . . . . . . . . 151
7. Mitarbeiter . . . . . . . . . . 157
7.1 Motivation statt Missverständnis. . . . . . . . 157
7.2 Vom ersten Tag an dabei. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
7.3 Das Handy als Handwerkszeug . . . . . . . 168
7.4 Mut zum Meckern machen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
7.5 Wie Sie verbindlich, aber fair führen . . . . . . . . . . . . 176
7.6 Mit neuen Ideen auf Talentsuche. .. . . . . . . . . . 182
7.7 Talente fi nden, führen und formen. . . . . . . . . . . . . . . 186
11
Inhaltsverzeichnis
Schlusswort . . . . . . . . . . . 195
Der Autor . . . . . . . . . . . . 197
QM1 - Die Handwerksakademie . . . . 203
Stichwortverzeichnis .