Vorwort: Stell dir vor.- Gebrauchsanleitung.- TEIL EINS: Donner & Co. – Eine Welt voller Schwierigkeiten.- Der bootet mich aus.- Die nimmt mich gar nicht ernst.- Das macht mich alles krank!.- Konflikte löse ich auf meine ganz persönliche Weise.- Die Zusammenarbeit funktioniert nicht mehr. Einer muss gehen!.- Der bringt keine Leistung mehr, besser er geht!.- Es gibt nur noch Reibereien im Team. Das muss aufhören!.- Mit dem kann man sowieso nicht reden, das macht gar keinen Sinn!.- Dem werde ich zeigen, wer hier der Chef ist!.- Dieses Beziehungsgeplänkel ist doch reinste Zeitverschwendung! Es geht doch um die Sache!.- Bis der Wind sich dreht!.- TEIL ZWEI: Workbook – 5 Wege raus aus dem Konflikt. Entwicklungstagebuch.- Acht Schlüssel für positive Dialoge.- Weg 1 - Eigene Muster und Motive verstehen.- Weg 2 - Hinter die Fassade blicken, andere verstehen.- Weg 3 - Kommunikationsbrücken bauen.- Weg 4 - Verbindungen stärken, Beziehungen pflegen.- Weg 5 - Schwierige Gespräche moderieren, Lösungen erarbeiten.- Impulsfragen.- Gedanken-tanken-Zitate.