Konfliktgespräche in der Apotheke

Konflikte meistern mit Fingerspitzengefühl.Hören Sie, wie Sie auch schwierige Kunden in der Apotheke erfolgreich beraten können! Typische Konfliktsituationen und Fallstricke in der Apotheke werden analysiert und Verbesserungen aufgezeigt:Mit drei Grundregeln kritische Situationen erfolgreich meisternKonfliktpotenziale frühzeitig erkennen und vermeidenSicher und kompetent: Ob am Telefon oder im HVDiskussionen mit schwierigen Kunden? Für Sie ab jetzt kein Problem mehr!Hörprobe (7 Min.)Sie hören Ausschnitte aus den Grundregeln der Kommunikation (Track 1), Konfliktvermeidung bei Nachlieferung (Track 6) und Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen (Track 7).Lernen + Punkten - sammeln Sie einen Fortbildungspunkt!Sie möchten online "Punkte sammeln"? Hier geht es direkt zum Lernen und Punkten  Inhalt1. Grundregeln der Kommunikation2. Verschreibungspflichtiges Arzneimittel ohne Rezept3. Analyse des Gesprächs mit Prof. Bräunig4. Telefonat mit einer Arztpraxis5. Ein Arzneimittel ist nicht lieferbar6. Konfliktvermeidung bei Nachlieferung7. Arzneimittelabgabe bei Rabattverträgen8. Rückgabe von Arzneimitteln9. PKA füllt im HV auf10. Strategien bei Preisdiskussionen11. Stammkunde – Rabatte – Kundenkarte12. Kommunikation mit einem unentschlossenen Kunden13. Worst case: Abgabe eines falschen ArzneimittelsGesamtlaufzeit: ca. 70 Minuten