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Mystery Shopping - Testkäufer sind in geheimer Mission Service-Sündern auf der Spur

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GENIOS WirtschaftsWissen Nr. 05/2011 vom 10.05.2011

Mystery Shopping - Testkäufer sind in geheimer Mission Service-Sündern auf der Spur

Harald Reil

Kernthesen

Der Einsatz von Mystery Shoppern bzw. Testkäufern in verdeckter Mission soll die Service-Schwachstellen von Unternehmen aufdecken.
Der Servicegedanke ist rund um den Globus am Schwinden: Das belegt eine Untersuchung von ISC, dem weltweit führenden Anbieter für Mystery Shopping.